Air Algérie : un client raconte ses difficultés à se faire rembourser

Un avion de la compagnie aérienne nationale Air Algérie. (Par Mindaugas Dulinskas - stock.adobe.com)

Le PDG d’Air Algérie, Yacine Benslimane, a annoncé la semaine dernière la prolongation du délai du dépôt des demandes de remboursement des billets de vols annulés sur la plateforme numérique dédiée à cet effet.

Désormais, les passagers titulaires de billets non consommés qui souhaitent se faire rembourser ont jusqu’au mois de mars 2023 pour déposer leurs demandes.

Remboursement : témoignage d’un client Air Algérie

Pour faciliter l’opération de remboursement, Air Algérie a privilégié la méthode digitale en créant une plateforme numérique dédiée à la réception des demandes de remboursement.

Néanmoins, il semble que l’opération n’est pas aussi fluide qu’elle est censée l’être. Dans un témoignage adressé, ce mardi 18 octobre, à VVA (visa-algerie.com), un passager raconte justement les difficultés qu’il rencontre pour se faire rembourser sur la plateforme d’Air Algérie.

« J’ai eu une réponse d’Air Algérie au mois de juin me demandant le numéro de billet non utilisé après leur avoir écrit une première fois. Depuis je n’ai plus aucune nouvelle. J’ai déjà dû faire plus d’une trentaine de mails, pas de réponse. Bien sûr, j’ai mis mon numéro de billet et mon nom autant de fois », confie le client demandeur de remboursement.

Air Algérie ne donnerait plus de suite à sa demande de remboursement. La compagnie ne répond pas aux appels par téléphone également, affirme-t-il. Même quand il se déplace dans une agence il est orienté vers la plateforme numérique.

« Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au téléphone et en agence si vous arrivez à patienter à votre tour, on vous renvoie vers Internet où personne encore ne répond », poursuit le client désemparé.

Sans solution, il ne sait plus où en est sa demande de remboursement devant l’absence de réponse de la part d’Air Algérie.

« Je ne sais plus trop quoi faire, ma réservation a peut-être été effacée mais pourquoi ne jamais répondre à mes massages », conclut-il