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Algérie Ferries en France : des clients soulèvent un autre problème

Depuis le lancement de la vente des billets des traversées de la compagnie maritime Algérie Ferries, dans le cadre de son programme de l’été, des problèmes sont régulièrement soulevés : difficultés de réservations, longues files d’attente, prix élevés des billets, saturation du site online de réservations, navires presque vides

Un nouveau problème vient d’être soulevé. Des clients se plaignent désormais de la différence des prix entre les billets achetés en ligne et ceux vendus au niveau des agences en France. Ceux qui ont réservé en ligne réclament en effet un accès aux mêmes réductions offertes aux clients qui ont bénéficié des offres Hana et Safir au niveau des agences. Comprendre : ils réclament le remboursement de la différence.

Algérie Ferries : des clients en France réclament des remboursements

Dans une lettre de réclamation adressée à la compagnie, un client a affirmé avoir payé 4 billets (deux adultes et deux enfants) sur internet à 1584 €. Il s’agit d’un billet aller (25 juin) retour (21 septembre), Alger-Marseille, sans cabine ni véhicule.

Or, le client a constaté qu’au niveau de « l’agence d’Algérie Ferries de Lyon, ces mêmes billets avec des prestations identiques sont affichés à un tarif intérieur et plus avantageux ». À ce propos, il explique que ces mêmes billets sont proposés à 1080 € et 1256 €, respectivement avec les promotions Hana et Safir. L’écart dans le premier cas est de 504 € et de 326 € dans le second.

Par conséquent, « je sollicite un geste commercial de votre part, car j’aimerais bien accéder à cette offre au même titre que les autres clients », a-t-il encore écrit dans sa lettre de réclamation.

Algérie Ferries : des billets en promotion, en agence, payés en plein tarif sur internet

Plusieurs autres clients, qui se sont adressés à VVA (visa-algerie.com), ont eu ce « problème » et se disent « victimes du système de réservation ». Selon eux, ils ont payé leurs billets « en plein tarif alors qu’au même moment, les prix sont affichés beaucoup moins chers grâce à la promotion Hana et Safir au niveau des agences en France ou en Algérie ».

D’ailleurs, ils se sont déplacés vers l’agence de Lyon afin de « réclamer cette différence tarifaire », mais les agents de cette agence leur ont affirmé qu’ils ne sont pas en mesure de prendre leur doléance en charge. Car, « on a acheté les billets par internet », précisent-ils.

Ces clients étaient, en effet, orientés à déposer leurs réclamations en ligne, mais « nous n’avons pas de réponse à ce jour ».

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