Avion : voici le profil du passager idéal, selon les agents de bord

Photo : hôtesse de l'air dans un avion. Par kasto / Adobe Stock

Le service à bord est un critère important quand on doit choisir une compagnie aérienne pour un voyage.

Après avoir essayé plusieurs compagnies aériennes, un passager est en mesure de dire, selon son expérience, quel est le meilleur équipage.

Chaque année, des classements sont établis pour déterminer quelle est la meilleure compagnie aérienne en matière de service à bord et du personnel de cabine.

Les passagers classés par les agents de bord

Le voyageur est un client qu’il faut chouchouter pour espérer sa fidélité. Il est tout à fait normal pour un client de juger le personnel d’une compagnie, mais il est peu commun que les hôtesses de l’air ou des stewards disent qui est le meilleur et le pire passager à qui ils ont eu affaire durant leur carrière.

C’est l’exercice auquel se sont livrés des membres d’équipage de compagnies aériennes. Leurs réponses sont publiées dans un article de Daily Star. Les hôtesses et stewards dressent le profil du passager idéal selon eux.

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Le meilleur passager, c’est « celui qui dort tout le vol », a répondu un agent de bord. Il est vrai qu’un passager qui dort est moins susceptible de faire intervenir le personnel de bord, ce qui fait de lui un bon voyageur.

Les meilleurs et les pires passagers, selon les agents de bord

« Le passager idéal est un passager gentil et courtois envers ses compagnons de voyage », explique un autre agent de bord. Quand on enchaîne les heures de vols, on devient sensible à la moindre petite marque de respect ou de courtoisie de la part des passagers. C’est réconfortant pour les agents.

Il faut avoir le minimum de correction pour d’autres PNC qui ont répondu à la question de savoir qui est le meilleur passager. Les “manières de base” sont très importantes. Un simple « bonjour » et « merci » peut s’avérer suffisant pour ces derniers.

Quand on passe des années à répéter les mêmes instructions aux passagers sur la ceinture de sécurité, les bagages, les chaussures, on prend du plaisir à voir un passager ordonné sans qu’on lui donne l’instruction. Pour un des membres du personnel de bord, le passager idéal est celui qui a « Chaussures, ceintures de sécurité, sacs rangés » et qui est « poli ».

Il existe également de mauvais comportements qui pourraient contribuer à classer un passager comme le pire. Ne pas respecter les consignes est le comportement le moins apprécié par les personnels de bord.