British Airways : la plainte d’un passager suscite l’indignation

(Photo par ververidis / Adobe Stock)

Lors d’un vol, les membres d’équipage de cabine peuvent être dépassés par des situations d’urgence à bord et ainsi, négliger tous les autres services. Le décès d’un passager en plein vol est une situation qui requiert toute l’attention des hôtesses de l’air et des stewards, mais ce n’est apparemment pas de l’avis de ce voyageur.

La plainte d’un passager à bord d’un vol de la compagnie British Airways a suscité un vif débat du Twitter. En plein vol au départ de la Jamaïque à Londres, une passagère a eu un malaise et les agents de bord ont vite couru à son secours pour la réanimer.

Malgré les tentatives de réanimation, la passagère avait malheureuses succombé en plein vol, environ trois heures avant l’atterrissage de l’avion au Royaume-Uni. Ce sont des choses qui arrivent, mais le problème n’est pas là. C’est la réaction de l’un des passagers à bord qui a étonné les internautes.

Le passager se plaint de l’interruption du service à bord suite au décès d’une passagère

Après le vol, le voyageur s’est dirigé vers la page Facebook “British Airways Complaints Advice” pour se plaindre de ne pas avoir le service pour lequel il avait payé à bord de ce vol. Pourtant, une vie humaine était en jeu, et c’est ce qui a choqué les internautes.

Andy Monks, un utilisateur Twitter, est tombé sur ce post et a été « abasourdi » par la plainte du passager. Il a posté une capture du message mardi 21 mars sur Twitter. Il voulait savoir l’avis des internautes à propos du geste du passager qui semble peu soucieux du décès de la passagère juste sous ses yeux.

« Il s’agit d’un copier-coller de la plainte d’un passager de BA publiée sur Facebook… des idées ? Je suis resté bouche bée », a écrit l’auteur du tweet en légende.

Dans le message original, le passager exigeant a expliqué qu’au cours du vol, « une passagère assise juste derrière nous est décédée de la manière la plus horrible qui soit ». Environ trois heures avant l’atterrissage, les passagers ont été réveillés par un « vacarme » du personnel qui s’est précipité pour assister la passagère.

« La passagère qui perdait connaissance a été placée dans le couloir à côté de nous afin de pratiquer une réanimation et de tenter de lui sauver la vie, l’expérience a duré plus d’une heure », poursuit-il.

« Nous n’avons pas bénéficié de l’expérience de pour laquelle nous avions payé »

Le passager s’est dit « extrêmement triste » et « traumatisé » depuis l’incident, et les membres de sa famille qui étaient à bord ont passé « de nombreuses nuits blanches » à cause de cela. Mais cela ne l’a pas empêché de se plaindre du service à bord qui a été interrompu suite à l’incident.

« Les services à bord ont été interrompus et, à part le repas initial, les boissons et autres services ont été supprimés, de sorte que nous n’avons pas bénéficié de l’expérience de vol complète pour laquelle nous avions payé », a-t-il déclaré. Pis encore, le passager s’est même plaint auprès de British Airways.

Les internautes se disent choqués par l’attitude de ce voyageur. « C’est le monde dans lequel nous vivons », a déploré l’un d’entre eux en commentaire. Pour mieux expliquer ce genre de situation d’urgence, une hôtesse de l’air a livré son témoignage en commentaire.

« J’ai déjà été dans une situation similaire, en pratiquant une réanimation cardio-pulmonaire sur un vol. À ce moment, vous entrez dans un monde où tout tourne autour de cette personne, car il s’agit de lui sauver la vie », a-t-elle indiqué. Avant d’ajouter : « Je suis scandalisé par le manque d’empathie de certaines personnes ! Les mots me manquent… ».

Une autre agente de bord écrit : « Dieu merci, je ne suis plus hôtesse de l’air. Une fois, une passagère s’est plainte que je n’avais pas pris sa tasse de thé à temps parce que j’étais trop occupée avec une dame en train de faire une crise d’épilepsie ».