EasyJet : une passagère perd plus de 1000 € à cause d’une confusion

Le passager contacte ensuite le service clientèle de la compagnie aérienne pour vérifier son paiement. (Photo par Mike Grabarek/Wirestock Creators / Adobe Stock)

Les annulations des vols sont monnaie courante dans le transport aérien. Le cas échéant, les compagnies aériennes doivent, du moins, assurer une communication adéquate pour minimiser les répercussions sur les passagers, chose qui semble être le point faible d’easyJet.

Ces derniers jours, plusieurs passagers ont critiqué la manière dont la low cost easyJet gérait les imprévus. Après les annulations de leurs vols, notamment suite au débrayage du débit avril, les passagers se retrouvent constamment livrés à eux même avec une prise en charge qui laisse à désirer.

Natasha Williams, une autre victime de la gestion d’easyJet, citée ce vendredi 7 avril par le journal anglais Express, a livré son témoignage à propos de la confusion qui a suivi l’annulation de son vol. Cela lui a coûté énormément d’argent qui ne sera jamais remboursé.

« On m’a informé que notre vol était annulé, mais c’était faux »

Alors qu’elle s’apprêtait à retourner à Bristol avec ses trois enfants, sur un vol d’easyJet au départ de Berlin en Allemagne, elle a été informée que son vol avait été annulé. De plus, le personnel de la compagnie dans l’aéroport allemand l’a informé qu’il n’y aura pas de vol direct avant quatre jours.

Elle a donc décidé de réserver un vol avec une autre compagnie pour le lendemain, ainsi qu’un hébergement à Berlin, ce qui lui a coûté plus de 1 139 € au total. Natasha a indiqué que d’autres personnes se sont retrouvées dans la même situation et ont opté pour l’Eurotunnel et le bus.

« Je me suis rendue au comptoir d’easyJet et on m’a informé que notre vol était annulé. Cependant, l’annulation n’apparaissait pas sur l’écran d’affichage de l’aéroport », se souvient-elle. Le personnel lui a suggéré de réserver un autre vol et la compagnie lui remboursera tous ses frais.

Ses enfants « ont commencé à pleurer », lui demandant de rentrer chez eux au plus vite. Elle a donc réservé une chambre d’hôtel et un vol pour le lendemain avec Air France, via une escale à Paris. Ensuite, elle a découvert que son vol initial avec easyJet n’avait pas été annulé et ne devra pas tarder à décoller.

EasyJet refuse de rembourser la passagère, car le vol a eu lieu  

Elle s’est empressée de se rendre dans l’avion et elle a finalement pris le vol EasyJet avec ses trois enfants. Mais elle avait déjà dépensé 1 139 € pour la chambre d’hôtel et le vol Air France. Elle a donc demandé un remboursement à easyJet.

Mais elle affirme que la compagnie a refusé de la rembourser, car le vol n’était pas officiellement annulé et qu’elle avait réussi à embarquer. La communication dérisoire d’easyJet lui a donc coûté plusieurs centaines d’euros, sans parler de la gêne occasionnée à l’aéroport.

Interrogé à ce propos, un porte-parole d’easyJet a déclaré : « Le vol de Mme Williams entre Berlin et Bristol s’est déroulé comme prévu avec 177 passagers, dont Mme Williams et sa famille, à bord ».

« Le vol n’a été annulé à aucun moment et nous ne disposons d’aucun document suggérant que les clients ont été informés qu’il l’était », ajoute-t-il. Ainsi, la compagnie a tout simplement rejeté la demande de remboursement de Natasha.

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