Leur vol annulé, easyJet leur conseille de prendre un ferry

(Image par : Paul - stock.adobe.com)

Les annulations de vol de dernière minute sont les plus agaçantes, autant pour les passagers que pour les compagnies aériennes. Ces dernières se retrouvent souvent à court de solutions pour une prise en charge alternative de leurs voyageurs bloqués.

Les passagers de la compagnie low cost easyJet ont été surpris, fin mars – début avril, d’un mouvement de grève du personnel.

Résultats : plusieurs vols ont été annulés à la dernière minute dans plusieurs aéroports en Europe, alors que la compagnie aurait pu prévenir les passagers à l’avance, d’autant qu’elle était au courant du débrayage.

Les annulations de dernière minute agacent les passagers  

C’est le cas des voyageurs sur un vol au départ de Lisbonne au Portugal vers l’aéroport de Bristol au Royaume-Uni, rapporte ce mardi 4 avril le journal Bristol Live. Le vol qui devait décoller le 1^er avril à 12 h 25 a été annulé pendant que les passagers attendaient devant la porte d’embarquement.

Victoria Gunn, une passagère qui devait prendre le vol en provenance de Lisbonne, a déclaré : « La journée d’hier a été un véritable cauchemar. Nous nous sommes enregistrés et avons supposé que tout allait bien, puisque rien n’indiquait le contraire ».

Cependant, elle a affirmé que le vol était affiché comme « annulé » sur le tableau des départs environ une heure avant le départ, ce qui l’a poussé à agir rapidement et à réserver un autre vol Ryanair à destination de Stanstead.

EasyJet : confusion autour de l’annulation d’un vol à la dernière minute

45 minutes plus tard, l’affichage a été modifié, indiquant que le vol était « retardé ». Les passagers ont été invités à se rendre à la porte d’embarquement. Aucun membre d’easyJet n’était présent pour expliquer la situation. « J’ai paniqué, car j’ai dépensé 400 £ pour les nouveaux billets », se souvient Victoria.

Les passagers ont attendu 90 minutes devant la porte d’embarquement. « Nous avons ensuite reçu une notification nous informant que le vol était finalement annulé ». Pendant tout ce temps, aucun personnel d’easyJet n’a pris la peine de se présenter pour donner des renseignements fiables.

Plusieurs autres passagers ont exprimé leur mécontentement quant à cette confusion, dénonçant la manière dont ils étaient traités par la low cost Britannique. « La performance d’easyJet à Lisbonne a été vraiment médiocre aujourd’hui », a lâché l’un d’entre eux.

Les passagers incités à « prendre le ferry pour rejoindre leur destination »

« Je ne comprends pas pourquoi EasyJet s’est obstinée à prétendre que tout allait bien et d’annuler les vols à la dernière minute, bien qu’ils soient au courant de la grève », a dénoncé un autre voyageur sur ce vol.

Durant la même journée, d’autres passagers qui devaient voyager dans le sens inverse, à savoir de Bristol vers Lisbonne à 16 h 15 ont connu le même sort, avec toujours EasyJet et à cause du même motif.

« Mon vol pour Lisbonne au départ de Bristol a été annulé aujourd’hui trois heures avant le départ », a déclaré un passager, estimant que ce préavis de trois heures « était trop court », d’autant que la compagnie était au courant du mouvement.

Selon un autre voyageur sur ce vol, le service clientèle d’EasyJet n’a rien trouvé comme solution que de proposer aux voyageurs de « prendre le ferry pour rejoindre leur destination ».

De son côté, la compagnie a présenté ses excuses aux passagers, soulignant qu’elle a « fait tout son possible pour minimiser l’impact de cette perturbation, en offrant aux clients des options de réservation ou de remboursement intégral, ainsi que l’hébergement à l’hôtel et des repas pour ceux qui en avaient besoin ».

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