Mon vol est annulé : quels sont mes droits ?

Un avion en approche d'atterrissage. (Photo par avdwolde / Adobe Stock)

Les aéroports de Marseille et Paris ont connu une fin de semaine marquée par des grèves. Des dizaines de vols ont été annulés ou retardés.

Selon les spécialistes, cet été s’annonce chaotique dans les aéroports européens. Les aéroports français seront concernés. Il faut s’attendre à des annulations de vols en raison du problème de manque de personnel et des mouvements de grève.

Lorsque votre vol est annulé, il y a souvent beaucoup de questions sans réponse. Que devez-vous faire ? Votre compagnie aérienne a-t-elle l’obligation de vous fournir une assistance, un hébergement et une indemnisation ? Quels sont les montants de l’indemnisation ? Voici des éléments de réponse.

Qu’est-ce qui est considéré comme une annulation de vol ?

Une annulation de vol est le retrait d’un avion du service avant que les passagers ne soient montés à bord. Un vol peut également être annulé après l’embarquement. Dans ce cas, les passagers sont débarqués.

Le “retard” ou la “reprogrammation” d’un vol peut également être considérée comme une annulation et donner lieu à une indemnisation.

La plupart des compagnies aériennes ont une politique d'”annulation” qui est basée sur la durée du retard. La plupart des politiques d’annulation ne s’appliquent pas si le retard est inférieur à deux heures.

Que faire si votre vol est annulé ?

D’abord, consultez le site web de la compagnie aérienne pour obtenir des informations sur l’annulation. S’il n’y a pas d’annonces, rendez-vous au comptoir du service clientèle de la compagnie aérienne à l’aéroport.

• Renseignez-vous sur les autres vols disponibles
• Renseignez-vous sur les possibilités de réacheminement sur d’autres compagnies aériennes
• Obtenez une confirmation écrite de la compagnie aérienne concernant l’annulation
• Demandez un remboursement ou un réacheminement sur la compagnie aérienne d’origine
• Demandez la suppression des frais de modification si vous devez effectuer une nouvelle réservation sur une autre compagnie aérienne
• Si vous avez réservé un séjour à l’hôtel dans le lieu de destination, annulez la réservation et demandez un remboursement.

Quand un vol est annulé, la compagnie doit prendre en charge le passager en lui assurant l’acheminement vers sa destination finale par le tronçon le plus rapide (direct ou escale la plus proche) soit sur un de ses vols ou chez une autre compagnie aérienne gratuitement ou bien remboursement de son billet s’il renonce à voyager.

Le passager est également pris en charge par des prestations gratuites (restaurations, hôtel si le nouveau vol qu’on lui propose est prévu le lendemain, etc.). Le passager bénéficie également d’une indemnisation.

Indemnisation en cas d’annulation de vol

Si votre vol est annulé ou arrive avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue, vous pourrez être indemnisé, précise le site Service public.

L’indemnité correspond à l’un des montants suivants :

• 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins
• 400 € pour un vol de plus de 1 500 km en Europe
• 400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE
• 600 € pour un vol de plus de 3 500 km hors UE

Pour les délais de remboursement :

• Si l’annulation est due à une panne mécanique, la compagnie aérienne doit vous rembourser dans les 7 jours.
• Si l’annulation est due à des conditions météorologiques extrêmes, vous devez être remboursé dans les 10 jours
• Si l’annulation est due à une autre raison, vous devez être remboursé dans les 21 jours.

Pour être dédommagé, adressez au transporteur une demande d’indemnisation en lettre recommandée avec accusé de réception. Voici un modèle de lettre.