Rien n’est plus angoissant pour les passagers que d’attendre un vol qui n’arrive pas. C’est ce que des clients de la compagnie aérienne tunisienne, Tunisair, à destination du Canada, ont vécu ces 21 et 22 février.
Le vol en question, prévu au départ de l’aéroport de Tunis Carthage à destination de l’aéroport de Montréal, au Canada, a cumulé « plus de 24 heures de retard », fait savoir le média tunisien Tounes El Khadra.
Ce retard enregistré par le vol de la compagnie aérienne tunisienne a d’autant plus impacté les voyageurs concernés que Tunisair s’est illustrée par une absence d’une « communication officielle et claire ».
Des passagers qui ont passé la nuit à l’aéroport
À cause de ce retard, des voyageurs ont dû passer la nuit au niveau de l’aéroport, indique le média tunisien. Ainsi, la compagnie aérienne tunisienne n’a visiblement pas assuré une prise en charge adéquate à ses clients.
Dans un témoignage recueilli par le média tunisien, un des passagers explique que le vol devait décoller le 21 avril à 9 h du matin. Il a été reporté pour le 22 février à 3 h 30 du matin. Si certains voyageurs sont rentrés chez eux pour revenir le lendemain, d’autres ont dû rester à l’aéroport.
🇹🇳 🇨🇦 | Un vol Tunisair à destination de Montréal a cumulé plus de 24h de retard, entraînant l’attente prolongée des passagers sans communication officielle claire.
▪️ Selon des témoignages, les voyageurs ont passé la nuit à l’aéroport Tunis-Carthage et évoquent des informations… pic.twitter.com/T572D9zNaP
— Tounes El Khadra | تونس الخضراء 🌿🇹🇳 (@TounesKhadra) April 22, 2025
Quoi qu’il en soit, à 3 h 30 du matin, les passagers de Tunisair n’ont toujours pas embarqué. Le personnel les informe que ça se fera à 5 h du matin. Mais une fois encore, les voyageurs restent bloqués à l’aéroport, raconte ce passager.
Concernant les raisons de ce retard, le personnel de Tunisair communiquait des justifications contradictoires. « On nous a d’abord dit qu’il n’y avait pas d’équipe et qu’on cherche une autre de réserve puis le vol a disparu de l’affichage et du site Internet ».
Tunisair : un manque de ponctualité et de communication
Le voyageur confie qu’aux environs de 6 h du matin, une employée de Tunisair est venue leur dire que l’embarquement va se faire dans « 20 minutes, puis dans 25 minutes » expliquant que « l’avion a subi une panne et qu’il est en réparation depuis hier ».
Mais les prévisions données par cette employée « ont été dépassées » et les voyageurs n’ont toujours pas embarqué dans l’avion. Outre les Tunisiens, plusieurs passagers étrangers attendaient aussi au niveau de l’aéroport.
Selon le site spécialisé Flight Radar, le vol Tunis-Montréal du 21 avril devait décoller à 9 h du matin et arriver au Canada à 12 h 55. Ceci dit, on constate qu’aucun vol Tunisair n’a été effectué ce jour-là dans ce sens.
Les voyageurs ont donc dû attendre le 22 février, pour que le vol de Tunisair décolle. L’avion a quitté l’aéroport de Tunis Carthage à 14 h 48, pour atterrir à l’aéroport de Montréal à 18 h 26, indique Flight Radar.
