« Quelle méchanceté ! » : une passagère s’emporte contre easyJet

Sur son site web, la compagnie indique que les modifications de vol effectuées plus de 60 jours avant le départ coûtent 28 € par passager et par vol. (Photo de Omri Greenberg sur Unsplash)

La modification d’un vol est une option autorisée par la plupart des compagnies aériennes, mais moyennant une certaine somme. Une passagère a récemment critiqué easyJet pour lui avoir exigé une importante somme pour modifier son vol à l’aéroport.

Jennie Bond, une ancienne correspondante de la chaine de télévision BBC, voulait se rendre d’Édimbourg en Écosse vers Bristol au Royaume-Uni sur un vol de la compagnie aérienne low cost easyJet.

« Quelle méchanceté de demander autant d’argent pour changer de vol ! »

En arrivant à l’aéroport plusieurs heures avant le départ de son vol, elle a trouvé un vol qui devait décoller plus tôt et a voulu profiter de l’occasion pour rentrer un peu plus tôt chez elle. Cela lui évitera d’attendre trois heures de plus à l’aéroport.

Mais elle affirme, dans un tweet repéré ce lundi 17 avril par The Sun, qu’easyJet lui a demandé de débourser 156 livres sterling (soit près de 176 €) pour modifier ses plans, alors qu’il y avait des sièges libres dans l’avion.

« Je suis arrivée à Édimbourg après avoir tourné “House of Games” de Richard Osman et j’ai trouvé un vol pour Bristol que je pouvais prendre… au lieu d’attendre trois heures », a-t-elle précisé dans son intervention.

En s’adressant à easyJet, elle ajoute : « Mais vous m’avez demandé 156 livres sterling pour le faire, alors qu’il y avait de la place dans l’avion. Alors, je suis là, à attendre ». En effet, la passagère a décidé d’attendre son vol initial au lieu de payer la somme exigée par la compagnie.

« Pourquoi ? », s’est-elle demandée, tout en qualifiant easyJet de « méchante » pour lui avoir réclamé une telle somme d’argent pour changer son vol. L’ancienne animatrice télé a ajouté avec indignation : « Quelle méchanceté de demander autant d’argent pour modifier un vol ! ».

Modification de vol : les règles et les tarifs avec easyJet

À vrai dire, la modification d’un vol est une option payante avec easyJet, tout comme la plupart des compagnies aériennes, notamment low cost. Mais pas à ce prix-là, jugée trop élevé par la passagère.

Sur son site web, la compagnie indique que les modifications de vol effectuées plus de 60 jours avant le départ coûtent 28 € par passager et par vol. Et les modifications effectuées 60 jours ou moins avant le départ coûtent à partir de 53 € par passager et par vol.

Un porte-parole d’easyJet, cité par la même source, a déclaré que « la possibilité de modification des réservations, autorisée pour une somme modique, est un moyen de maintenir des tarifs bas pour tout le monde et d’offrir la possibilité de changer de vol plutôt que de perdre complètement la réservation ».

Selon lui, les clients peuvent changer leurs vols pour les montants cités en haut plus la différence de tarif entre les deux vols. Il estime dans ce sens que sa compagnie propose les frais de changement de vol les plus bas du marché.

SUR LE MEME SUJET : 

Avion : il teste une astuce TikTok, le résultat l’a surpris

Avion : l’astuce d’une hôtesse pour avoir de la nourriture gratuite