Quand Swiss fait (presque) pire qu’Air Algérie

Image par Viola de Pixabay

Avec la crise sanitaire, l’année 2020 a été marquée par l’annulation d’un nombre important de vols commerciaux internationaux. Des passagers se sont vus rembourser leurs billets mais d’autres peinent toujours à recevoir leur argent.

Pour les clients d’Air Algérie, l’attente est interminable et dure depuis mars 2020. Si la compagnie aérienne algérienne a proposé deux options à ses usagers (revalidation ou remboursement), elle tarde à traiter les demandes. 

Face à cette situation, des clients ont porté plainte, notamment à l’étranger. D’autres se sont tournés vers des organismes de défenses des consommateurs. Certains clients ont même saisi la Direction générale de l’aviation civile en France (DGAC).

Contrairement à une idée reçue, le cas d’Air Algérie ne demeure pas isolé. Des compagnies aussi prestigieuses que Swiss n’ont pas encore remboursé tous leurs clients, rapporte ce dimanche 26 décembre le journal 24 Heures. Le média suisse cite le cas Guy M. attend, depuis presque deux ans, ses 2000 francs que la compagnie Suisse lui doit après l’annulation de son vol Genève Marrakech.

« J’ai envoyé des recommandés. Je me suis montré coopératif. Conscient des problèmes de trésorerie des compagnies, j’étais prêt à accepter des avoirs pour de nouveaux vols. Mais rien », regrette-t-il. 

De son côté, la compagnie Swiss admet avoir finalisé 99% des demandes de remboursements reçues, entre janvier 2020 et octobre 2021, mais qu’il existe des dossiers isolés « plus complexes ». Notamment, des dossiers qui nécessitent une prise en contact directe avec le client pour des clarifications supplémentaires, comprenant le mode de paiement.

Guy M. est toujours en attente d’un retour de la part de Swiss. Pour faire accélérer sa requête, il a fait appel à un avocat.