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Ryanair : 13 heures de retard et 8 € de compensation

Ryanair : 13 heures de retard et 8 € de compensation

Si, pour une raison ou une autre, vous devez changer le nom figurant sur votre billet d’avion Ryanair, vous devrez payer 135 euros. (Photo par Markus Mainka / Adobe Stock)

Ryanair, la célèbre compagnie qui bat tous les records en termes de réduction de tarifs de billets, n’en est pas à son premier faux-pas maladroit avec les passagers.

Qu’attendriez-vous de votre compagnie aérienne si elle vous faisait patienter 13 heures sans explication ? Ce passager, client de Ryanair, n’a reçu qu’un bon d’achat de 8 euros. Et c’est dans les colonnes d’Edinburgh Live qu’il raconte les détails de sa malheureuse mésaventure avec la lowcost irlandaise.

Un départ avorté : les passagers de Ryanair renvoyés au terminal

Après des vacances en France, Stephen May, originaire de Géorgie, doit prendre son vol de retour reliant Nantes à Édimbourg, prévu pour le 29 mai en matinée. Mais c’est sans compter le « petit problème technique » qui touchera l’avion concerné.

Accompagné de son frère et de sa compagne, Stephen embarque dans l’avion. Les passagers passeront 40 minutes à attendre le décollage, avant de recevoir l’ordre de retourner au terminal en raison d’un problème technique.

« Nous ne savions pas quand nous allions repartir », déclare le jeune homme à Edinburgh Live, avant d’ajouter : « Le personnel ne nous a donné aucune information et nous a simplement dit d’attendre à la porte d’embarquement ».

Les passagers vont donc rester là pendant 2 heures environ, sans boissons ni nourriture. « Il n’y avait nulle part où se procurer de la nourriture, il n’y avait que des distributeurs automatiques, et ils n’utilisent que certaines cartes », précise Stephen.

Chassés, les passagers ne reçoivent qu’un bon d’achat de 8 euros

Les clients de Ryanair ne resteront pas longtemps devant la porte d’embarquement. « On nous a finalement demandé de partir au bout de 2 heures parce qu’ils devaient utiliser la porte d’embarquement pour un autre vol », témoigne le jeune homme.

Suite à quoi, les passagers sont priés de quitter l’aéroport sans aucune information supplémentaire. « Nous avons dû repasser le contrôle des passeports, faire rayer nos tampons et on nous a dit d’attendre à l’extérieur de l’aéroport », dit Stephen.

Dans un geste d’une grande générosité, Ryanair donne à ses clients des bons d’achat d’une valeur de 8 euros… à peine de quoi se payer un sandwich, comme l’explique notre passager témoin :

« Ryanair nous a donné des bons pour de la nourriture et des boissons, mais seulement un pour 8 euros. Un sandwich dans cet aéroport coûte environ 7,10 euros ! Au final, nous sommes restés 13 heures à l’aéroport ».

Après 13 heures d’attente interminable, l’avion Ryanair finit par décoller

En plus de la ridicule compensation reçue, les passagers du vol Nantes-Édimbourg ont dû attendre de nombreuses heures dans et en dehors de l’aéroport. Ils n’ont eu, pour seule information, que les messages envoyés par la compagnie aérienne de temps à autre.

« Nous étions tous alignés près des bancs à l’extérieur de l’aéroport en attendant une solution. Nous recevions un message vers 14 heures nous indiquant que notre vol partait à 15 heures. Et l’heure suivante, nous recevions le même genre de message », se remémore Stephen.

Même si ce dernier reconnaît que le problème technique était indépendant de la volonté de la compagnie ou de l’équipage, il se dit désagréablement surpris par la manière dont les passagers ont été traités. À un moment, « c’était comme si on nous avait tous oubliés ». Finalement, ils rembarqueront à 21h pour décoller à 22h40.

Du côté de Ryanair, c’est un autre discours qu’on peut voir, comme le déclare un porte-parole de la compagnie : « Ce vol Nantes-Édimbourg (29 mai) a été retardé en raison d’un problème technique mineur. Les passagers concernés ont été notifiés et informés de leurs options, puis mis à jour par SMS/email/application ».

« Ce passager a choisi d’attendre le vol et a reçu plusieurs bons de rafraîchissement avant de partir pour Édimbourg plus tard dans la journée. Ryanair s’excuse pour les désagréments causés aux passagers concernés par ce retard inévitable ».

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