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Ryanair : 17 heures de retard et 10 € d’indemnisation en bon d’achat

Ryanair : 17 heures de retard et 10 € d’indemnisation en bon d’achat

Ce n’est qu’une fois à l’aéroport que le groupe est averti du report du vol. (Photo de qiwei yang sur Unsplash)

Alors qu’il devait passer un week-end à Dublin, en Irlande, un couple accompagné d’un ami a subi un long retard de 17 heures sur un vol Ryanair.

Après une longue attente et de lourdes dépenses à l’aéroport et à l’hôtel, les voyageurs ont enfin pu embarquer. En indemnisation, ils ne reçoivent que 9 £ (10,15 €) de compensation financière.

Révoltée, la femme du couple se plaint sur les réseaux sociaux, et la compagnie aérienne ne tarde pas à réagir. Voici l’histoire telle que relayée ce lundi 24 avril par le média britannique Daily Mail.

Retard sur un vol Ryanair : ils ont dû attendre 17 heures

Âgée de 31 ans, Jemma Wood prévoyait de passer le week-end en Irlande, en compagnie de son mari et d’un ami. En partance de l’aéroport de Newcastle en Angleterre à destination de Dublin ce samedi 22 avril, leur vol FR17 de Ryanair était prévu pour 06 h 05.

Ce n’est qu’une fois à l’aéroport que le groupe est averti du report du vol. Jemma reçoit un message de Ryanair lui expliquant que l’heure de départ est pour 11 h 00. S’ensuit alors une succession de messages de Ryanair.

Au total, la jeune femme reçoit 5 messages de la compagnie aérienne. Le dernier, reçu à 17 h 00, lui indique : « Mise à jour : le départ de votre vol Ryanair FR17 est maintenant prévu pour 23 h 15 ».

Finalement, ce n’est qu’après minuit que le groupe a pu embarquer. Jemma explique qu’en dernier recours, ils se sont rendus dans un hôtel où ils ont payé 300 £ (338 €) pour quelques heures de sommeil avant de retourner à l’aéroport pour le vol de retour.

Outrée, la jeune femme écrit sur ses réseaux sociaux : « 7 heures de retard pour un vol de 40 minutes. Je ne sais même pas ce qu’il est advenu de notre vol initial, car il a disparu. Une idée sur la manière de réclamer une indemnisation ? ».

En compensation, ils reçoivent 10 € en bons d’achat

Cette cliente Ryanair ne manque pas de faire savoir sa déception. Elle raconte à Daily Mail : « Nous avons été laissés à l’aéroport de Newcastle après le vol initial de 6 h 05, puis transférés sur un nouveau vol à 23 h 15. 9 £ de compensation, 18 heures passées à l’aéroport ».

« Tous les endroits où l’on pouvait se procurer de la nourriture étaient fermés, à l’exception d’un bar et de WHSmith – on ne peut même pas acheter un repas pour 3 £ – et on a eu de la chance d’obtenir une bouteille d’eau », ajoute-t-elle.

Au lieu du séjour qu’ils avaient prévu à Dublin, ils n’ont pu y passer que 7 heures. « Nous avons dépensé beaucoup d’argent pour attendre à l’aéroport. Mais quand vous avez pris des congés, payé pour mettre le chien dans un chenil et pris des dispositions pour les enfants pour passer un rare week-end et que tout est gâché, c’est à vous déchirer le cœur », se désole Jemma dans les colonnes du même média.

D’autant plus qu’en compensation, ils n’ont eu que des bons d’achat d’une valeur de 9 £, soit 10 €.

Qu’en dit donc la compagnie aérienne ?

« Ce vol de Newcastle à Dublin a été retardé en raison d’un problème technique mineur de l’avion. Cette passagère a tenté de soumettre une demande d’indemnisation au titre de l’UE261 le jour même, mais comme le retard s’est produit dans les dernières 24 heures, la demande n’a pas pu être soumise », déclare un porte-parole de Ryanair.

Pour rappel, le règlement EU261 auquel Jemma a fait appel énonce « des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation de vol ou de retard important d’un vol. Il ne concerne que les passagers au départ et à l’arrivée de l’Union européenne et de l’Espace économique européen », comme le précise Mirror.

Le porte-parole de Ryanair ajoute : « Un membre de notre équipe de service à la clientèle a pris contact avec la passagère pour l’aider dans sa demande d’indemnisation ».

Les passagers qui subissent des retards doivent être indemnisés en fonction de la distance entre l’aéroport de départ et celui d’arrivée. Jemma Wood recevra-t-elle une compensation monétaire ? Affaire à suivre.

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