Ryanair : des complications à la réservation indignent les voyagistes

Un avion Ryanair sur une piste d'atterrissage. (Photo par JFsPic / Adobe Stock)

Les changements d’horaires de vol, ou pire, les annulations à la dernière minute, sont la hantise des tour-opérateurs et autres entreprises organisatrices de voyage, et on comprend vite pourquoi. Ces voyagistes doivent se démener pour trouver des solutions en urgence, et ce n’est pas toujours évident.

C’est ce genre de problème auquel a dû faire face l’agence en ligne Monde-du-voyage.com le 21 mai dernier. Suite à une grosse mésaventure avec Ryanair, l’agence s’est rabattue sur Transavia. Voici les détails de ces péripéties révélés par Air Journal.

Les conditions strictes de Ryanair pour la réservation

Mandatée fin octobre 2022, l’agence en ligne Monde-du-voyage.com devait organiser la réservation d’un groupe d’environ cinquante personnes pour un événement festif entre Paris et Thessalonique, en Grèce. Avec un déjeuner de clôture prévu le dimanche 21 mai, le groupe envisageait d’embarquer sur un vol de retour à cette même date.

L’agence se tourne vers Ryanair et Transavia, des compagnies low cost, et compare les tarifs. 405 €/personne pour l’aller-retour au départ de Paris-Orly sur Transavia, et 198 €/personne au départ de Paris-Beauvais avec Ryanair. De toute évidence, Ryanair a une cotation plus avantageuse.

Toujours en octobre dernier, et quelques jours plus tard, Monde-du-voyage réajuste le nombre de passagers du groupe, mais ne s’attend pas à ce qui va suivre. Cette fois, Ryanair augmente de 10 % ses prix, soit 18 €/personne, et exige une nouvelle demande au voyagiste.

Paiement intégral immédiat, communication immédiate de la moitié des noms et le reste à un mois du départ, pas de remboursement ni de modification, telles sont les conditions de Ryanair.

Du côté de Transavia, on voit plus de souplesse : acompte de 20 % à la réservation, solde à régler 40 jours avant le départ, communication des noms des passagers au plus tard 5 jours avant le départ, et une flexibilité pour les annulations de dernière minute.

L’agence revoit ses plans : Transavia en renfort après des désagréments à la réservation sur Ryanair

En dépit des conditions très strictes de la low cost irlandaise, le voyagiste réserve des places pour tout le groupe, loin de se douter des déboires qui l’attendent.

Le 10 mars, Ryanair modifie l’horaire du vol retour Thessalonique-Beauvais. Alors qu’il était prévu en fin de journée, le vol est avancé à 10h du matin la journée du 21 mai. Ce départ matinal vient contrecarrer le programme du groupe qui a un déjeuner de clôture sur place.

Ce changement de dernière minute met l’agence en position délicate. Celle-ci se voit contrainte d’annuler son vol retour avec Ryanair et d’opter pour la réservation de 50 places sur Transavia pour un vol en soirée.

Bien entendu, les tarifs ne sont pas les mêmes, et l’on passe à 249 €/personne. L’aller se fera donc à Beauvais et le retour à Paris-Orly, obligeant l’agence Monde-du-Voyage à prendre en charge les transferts des membres du groupe sur tout le territoire français.

Pour la low cost irlandaise, c’est une énième déception

Pour le voyagiste organisateur de l’aller-retour, les agissements de Ryanair sont, au mieux, inappropriés. À ce propos, l’agence déclare :

« La rigidité et le manque de sens commercial de Ryanair -qui oblige de surcroît les passagers à émettre eux même leur carte d’embarquement sous peine d’une surfacturation à l’aéroport- ne nous incite guère à en faire la promotion pour nos prochaines demandes, au contraire de la compagnie Transavia qui a été parfaite en tout ».

« In fine qui offre le meilleur rapport qualité prix, surtout que Ryanair, au contraire de Transavia, refuse de rembourser les taxes d’aéroport sur les no show? », ajoute Monde-du-voyage, faisant l’éloge de Transavia et taclant Ryanair.

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