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Compagnies Aériennes

Ryanair : leur vol dérouté, ils doivent payer 400 € pour un taxi

En règle générale, la compagnie aérienne s’engage à transporter ses passagers jusqu’à la destination convenue. Mais dans certains cas, comme celui de cette famille irlandaise, les passagers peuvent se retrouver livrés à eux même à mi-chemin.

Cela s’est passé sur un vol au départ de l’aéroport de Dublin en Irlande vers celui de Hambourg en Allemagne, rapporte ce samedi 17 décembre le journal The Sun. Quatre membres d’une même famille à bord de ce vol ont témoigné qu’ils ont été « abandonnés » à 150 km de leur destination finale.

Le vol initial avec Ryanair a été annulé pour cause des perturbations causées par les conditions météorologiques défavorables à l’aéroport de Dublin. Les membres de cette famille, qui devaient voyager pour les fêtes de Noël, ont donc dû réserver sur un autre vol avec la même compagnie.

Par M-Production / Adobe Stock

La famille a été obligée de payer 400 € pour un taxi

Les soucis de cette famille ne font que commencer. Leur vol a dû être redirigé vers Hanovre, une autre ville allemande, en raison des conditions météorologiques défavorables à l’aéroport de Hambourg.

Selon la mère citée par la même source, lorsque l’avion a atterri à Hanovre, à 93 miles (environ 150 km) de l’endroit où il devait atterrir, il était déjà une heure du matin. Les choses ont encore empiré après cela.

La famille découvre sur place qu’il n’y avait pas de moyen de transport alternatif vers Hambourg, ce qui les a obligés de payer 400 € pour un taxi. « Vous faites confiance à une compagnie aérienne pour vous emmener à destination, mais elle vous laisse tomber des heures par un temps glacial, si tard dans la nuit. C’est juste une chose horrible à affronter », a témoigné la passagère.

« Vous ne le feriez pas à des animaux », dénonce la mère de famille

« Vous ne le feriez pas à des animaux. Cela nous a gâché le voyage », a-t-elle encore dénoncé. La famille est arrivée dans un hôtel à Hambourg à trois heures du matin. Selon l’intervenante, la compagnie leur a promis qu’un bus sera sur place pour les acheminer à Hambourg, mais il n’y avait rien à leur arrivée.

Pour sa part, Ryanair a déclaré que les passagers avaient été informés qu’ils devraient organiser des moyens de transport alternatifs, qu’ils pourraient réclamer à la compagnie aérienne. « En raison du couvre-feu imposé à l’aéroport de Hambourg, le vol n’a pas pu atterrir et a été contraint de se dérouter vers Hanovre ».

La compagnie affirme également qu’elle a essayé de déployer un transport alternatif vers Hambourg, mais elle n’a pas pu, car le transport était limité. « Les passagers ont été informés qu’ils pouvaient organiser un transport individuel de Hanovre à Hambourg et qu’ils pouvaient réclamer le remboursement de leurs dépenses sur le site de Ryanair ».

Par Christian Müller / Adobe Stock

Des conditions météorologiques difficiles pour la navigation aérienne

Ces derniers jours, plusieurs villes européennes connaissent des conditions météorologiques défavorables à la navigation aérienne, ce qui a causé des perturbations sur les vols. Les problèmes qui entraînent des annulations ont tendance à être liés au gel plutôt qu’à la neige.

En effet, lorsque les pistes d’atterrissage sont recouvertes de glace, les décollages et les atterrissages deviennent dangereux. Les aéroports déploient des camions de dégivrage sur les pistes, mais cela ne peut pas toujours suffire pour éviter les retards.

De plus, si de la glace se forme autour des ailes, du train d’atterrissage ou sur le pare-brise de l’avion, cela peut affecter le contrôle et la visibilité des pilotes. Et c’est ce qui explique les perturbations du trafic aérien, notamment dans les aéroports britanniques et irlandais.

De plus, la visibilité peut aussi être affectée par les fortes tempêtes de neige, ce qui rend les atterrissages et les décollages difficiles.

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