Ryanair reçoit une nouvelle claque de la part de ses clients

Ryanair : grosse frayeur après deux tentatives d’atterrissages avortées. Par : Markus Mainka | Adobe stock

Les retours d’expériences des passagers en disent long sur les services des compagnies aériennes, car après tout, ce sont eux les véritables juges. À ce propos, Ryanair vient de prendre une autre claque de la part de ses passagers.

La compagnie aérienne basée à Dublin en Irlande reste la plus grande compagnie à bas prix d’Europe, et ce, malgré ses politiques strictes en matière de bagages et ses services réduits au strict minimum. Les voyageurs n’arrêtent pas de se plaindre, mais continuent de voyager à bord de ses avions, car c’est pratiquement la solution la moins chère pour les escapades.

Ryanair : une réputation peu reluisante auprès des clients

Les sondages et enquêtes menés un peu partout en Europe à propos des services à bord n’enchantent guère la réputation de Ryanair. Récemment, Which ?, une association britannique œuvrant pour la protection des consommateurs, a réalisé une enquête à propos de la qualité des repas servis à bord des avions de cinq compagnies européennes.

Sur les vols court courrier en Europe, Ryanair a été la pire compagnie en termes des repas servis à bord, selon les résultats de l’enquête. Cela dit, les résultats obtenus par British Airways et Wizz Air à ce propos étaient tout aussi décevants que ceux de Ryanair.

En Belgique aussi, la low cost irlandaise ne jouit pas d’une très bonne réputation. Après avoir reçu le prix satirique du “Pigeon d’Or” pour son service clientèle, remis par l’émission de RBTF “On n’est pas des pigeons”, une nouvelle enquête épingle le transporteur.

Cette fois-ci, il s’agit d’une enquête menée par Test Achat, une organisation de consommateurs belge. Dans le cadre de ce sondage, l’organisation a demandé l’avis de pas moins de 12 000 voyageurs, rapporte ce mardi 28 mars la chaine TV locale Telesambre.

Une nouvelle enquête classe Ryanair en tête des pires compagnies

Les voyageurs participants à l’enquête se sont exprimés à propos de leurs expériences de voyage durant l’année 2022 à bord de toutes les compagnies aériennes desservant le pays, confondues. Et c’est Ryanair qui est arrivée en tête des pires compagnies.

Dans le cadre de l’enquête, Test Achats a demandé aux clients quel était leur degré de satisfaction par rapport aux compagnies aériennes du monde entier. Les questions du sondage sont basées sur plusieurs critères d’évaluation.

Il s’agit, selon la même source, des prix des billets, de la ponctualité, du personnel de bord, du service d’enregistrement, de la procédure d’embarquement, de la propreté des toilettes, du confort des avions et de la qualité des repas.

Selon les résultats de l’enquête, les pires offres sont celles de Ryanair avec (65 %), Corendon Airlines (65 %), Wizzair (62 %), Aer Lingus (59 %). Les meilleures offres sont celles de Luxair (86 %), Emirates (84 %), Quatar Airways (83 %).

SUR LE MEME SUJET : 

Wi-Fi, sièges, confort : Ryanair ironise sur ses services à bord

Compagnies aériennes low cost : voici 3 services devenus payants

Avion : il choisit toujours « le pire siège » pour être tranquille