Ryanair : un passager dénonce une humiliation

Si, pour une raison ou une autre, vous devez changer le nom figurant sur votre billet d’avion Ryanair, vous devrez payer 135 euros. (Photo par Markus Mainka / Adobe Stock)

Un nouveau jour, une nouvelle histoire avec Ryanair. Cette fois, c’est un passager handicapé qui voyageait avec la compagnie low cost qui se dit “humilié” du traitement qu’il a dû subir à l’atterrissage.

Le passager qui voyageait en famille reproche à la compagnie aérienne d’avoir failli à son devoir envers les personnes qui ont besoin d’assistance spéciale. Relayés par Daily Mail, ce mercredi 1^er mars, voici les faits.

« Ryanair a manqué à son devoir d’assistance »

Agé de 27 ans, Spencer Watts voyageait à bord d’un avion Ryanair entre Alicante en Espagne à Bristol en Angleterre. Mais à la dernière minute, le vol est détourné vers Birmingham. Spencer Watts est handicapé des membres inférieurs et a donc besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer.

De ce fait, il a prévenu la compagnie aérienne qu’il aurait besoin d’un fauteuil à sa descente de l’avion pour se rendre à l’autobus sur le tarmac. Il déclare : « Mon assistance à l’aéroport avait été réservée un moins à l’avance ». Il ajoute : « Ils savaient très bien qu’il y avait dans cet avion une personne en fauteuil roulant qui avait besoin d’aide pour monter et descendre de l’avion ».

A l’atterrissage à l’aéroport de Birmingham, il se retrouve sans aucun équipement d’assistance. « Je n’ai pas eu d’autre choix que de me traîner dans un autocar », rapporte-t-il. Pour lui, cette expérience avec Ryanair était plus humiliante que jamais. Il confie : « Je me suis senti tellement gêné et humilié d’avoir à faire cela dans une foule de personnes ».

Des conséquences sur la santé du passager ?

La mésaventure vécue pour Spencer Watts ne s’arrête pas à l’humiliation en public. Il semblerait que cela puisse porter atteinte à sa santé. En effet, il a expliqué qu’il courait le risque élevé de développer des escarres et d’« être alité pendant au moins quelques mois ».

« Les escarres sont un gros problème pour nous », ajoute-t-il. Et il ne s’arrête pas là : « Ce n’est pas vraiment une manœuvre confortable pour moi de devoir me traîner sur le sol ».

Pour couronner le tout, sa femme et ses deux enfants ont dû assister à la scène. Il regrette surtout que son fils autiste ait eu à s’inquiéter pour son père : « L’inquiétude et le tumulte pour ma famille, pour nous tous, n’était pas nécessaire et aurait pu être évité très facilement ».

Ryanair se déresponsabilise

Profondément touché par cette expérience, Spencer a décidé de ne plus voyager avec Ryanair tant que la compagnie ne lui aura pas présenté des excuses. Il dit : « Je ne volerai plus avec Ryanair jusqu’à ce que j’obtienne des excuses de leur part. Ils ont manqué à leur devoir d’assistance ».

Suite à cette malheureuse histoire, Ryanair a tenu à éclaircir les choses. « Ce vol entre Alicante et Bristol a été détourné vers Birmingham en raison de conditions météorologiques défavorables à l’aéroport de Bristol », déclare un porte-parole de la compagnie irlandaise à bas prix.

Il ajoute : « L’assistance spéciale à l’aéroport de Birmingham est gérée par un prestataire tiers, et non par Ryanair ». Le porte-parole explique qu’il était prévu que le vol atterrisse à Bristol, là où une assistance attendait M. Spencer. Mais comme le vol a été détourné, « une assistance spéciale à l’aéroport de Birmingham n’avait pas été prévue à l’avance ».

Selon Ryanair, l’équipage du vol a prévenu l’aéroport de Birmingham avant l’atterrissage, mais « le prestataire de l’aéroport n’a pas fourni l’assistance nécessaire ». Ainsi, Ryanair se déresponsabilise de l’expérience humiliante qu’a dû vivre son client handicapé.

Quant à l’aéroport de Birmingham, il a été contacté par divers médias, mais aucun commentaire n’a encore été fait.