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Ryanair : une petite erreur coûte 115 € à un passager

Ryanair : une petite erreur coûte 115 € à un passager

Si, pour une raison ou une autre, vous devez changer le nom figurant sur votre billet d’avion Ryanair, vous devrez payer 135 euros. (Photo par Markus Mainka / Adobe Stock)

Alors qu’il s’apprêtait à s’envoler avec Ryanair, un passager a dû payer le prix de sa propre imprudence. Cette malencontreuse bévue lui a coûté 115 €. À l’origine, une simple erreur de frappe commise lors de la réservation de son vol.

Une source proche du passager raconte son histoire, souhaitant en « épargner d’autres comme lui », précise le journal britannique Mirror, qui rapporte les faits ce jeudi 23 février.

Un passager paye 115 € à cause d’une faute de frappe

Le voyageur aurait passé « toute la journée » à se prendre le bec avec Ryanair à cause d’une erreur très simple. Celle-ci s’est produite tandis qu’il réservait son vol.
La compagnie aérienne à bas prix a voulu faire payer le malheureux passager 115 € pour corriger le problème.

Un proche de l’homme écrit sur Twitter : « Mon ami s’est disputé avec Ryanair parce que la correction automatique a changé son nom de “Luke” à “Lukewarm” sur leur application ». Précisons que « lukewarm » signifie « tiède » en anglais.

L’ami du passager ajoute : « Ils veulent lui taxer 115 € pour procéder à un changement de nom sur le vol ! ». Ayant attiré des milliers de réactions sur les réseaux sociaux, l’histoire a été diffusée sur Reddit, où encore plus d’internautes de sont exprimés sur la situation.

Ryanair s’est depuis déjà occupé d’actualiser sa politique de changements de noms

En se mettant à la place du voyageur, des centaines d’internautes se sont imaginés complètement indignés à l’idée de devoir payer pour une telle erreur – qui était clairement de nature technique.

Néanmoins, un internaute plus perspicace a souligné que cette histoire s’était en réalité produite il y a quatre ans, et que Ryanair a depuis modifié ses règles.

Il écrit : « Pour être tout-à-fait juste, cela s’est passé il y a quatre ans. Et le compte Twitter n’existe plus, il ne s’agit donc pas d’une histoire qui a pu se répéter ».

« De plus, Ryanair prévient à présent que « des changements mineurs de nom peuvent être effectués gratuitement pour corriger toute erreur non intentionnelle » », rappelle-t-il.
En effet, le site internet de la compagnie aérienne low cost indique désormais qu’elle « autorise les changements de nom sur toutes les réservations ».

Des changements de nom complets peuvent être faits en ligne ou à l’aéroport jusqu’à deux heures avant le départ prévu, moyennant des frais.

Toutefois, les frais seront plus élevés si vous contactez Ryanair et que les modifications sont effectuées par leur équipe du service clientèle.

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