Classée comme la pire compagnie aérienne au monde dans un récent classement international, Tunisair réagit et se défend.
AirHelp, une entreprise spécialisée dans la récupération d’indemnités de dédommagement aériennes, a récemment publié son nouveau classement des compagnies aériennes pour l’année 2024.
Tunisair remet en cause la crédibilité des critères d’évaluation utilisés par AirHelp
Il s’agit d’un classement de 109 compagnies aériennes les plus connues dans le monde pour la période allant du 1ᵉʳ janvier au 31 octobre 2024. Les critères d’évaluation sont : la ponctualité, les avis des clients et le traitement des dossiers d’indemnisation.
En bas de ce classement annuel, la compagnie aérienne nationale tunisienne, Tunisair, arrive à la 109ᵉet dernière place, avec une note globale de seulement 3,63/10, soit le plus faible score.
Dans un communiqué publié ce lundi 9 décembre, Tunisair a fermement répondu au classement AirHelp, remettant en cause la crédibilité des critères d’évaluation utilisés.
Pour le transporteur national tunisien, les données utilisées par la plateforme AirHelp ne permettent pas de fournir une évaluation complète et fiable des compagnies aériennes, réfutant ainsi les résultats qu’il a obtenus.
« Ce classement omet des aspects essentiels tels que la sécurité des vols, la qualité globale des services, ainsi que l’impact économique et social des compagnies aériennes », a d’emblée souligné la compagnie.
Tunisair rappelle son score de 6/7 en matière de sécurité aérienne
Or, selon toujours Tunisair, ces dimensions jouent un rôle crucial dans l’appréciation d’une compagnie aérienne. Et pour appuyer ses reproches, la compagnie a rappelé son statut de référence en matière de sécurité aérienne.
Dans ce domaine, elle rappelle en effet qu’elle a obtenu un score de six sur sept selon Skytrax, un organisme de consultation basé à Londres au Royaume-Uni, très respecté dans le secteur du transport aérien.
Tunisair explique que ce score attribué par Skytrax témoigne de son engagement envers des standards de sécurité élevés, un point souvent négligé dans certains classements.
Il convient de noter que le classement AirHelp est basé sur des critères bien précis, à savoir : la ponctualité, les avis des clients et le traitement des dossiers d’indemnisation.
Or, la compagnie aérienne tunisienne défend dans sa réponse une vision plus globale, comprenant des éléments stratégiques pour les économies locales et régionales, ainsi que le critère de la sécurité aérienne.
