Voyage Maroc : la RAM rembourse 400 € un bagage d’une valeur de 1.800 €

Un avion de la Royal Air Maroc. (Image par : Studio Porto Sabbia - stock.adobe.com)

La politique employée par la Royal Air Maroc concernant les bagages perdus suscite, dans le meilleur des cas, des interrogations, et dans le pire, de sérieuses accusations.

La compagnie aérienne marocaine a déjà été classée, pour rappel, comme la pire compagnie dans la gestion des bagages de ses passagers au Royaume-Uni. À cette mauvaise réputation, la RAM s’entête à rajouter une politique de remboursement des bagages perdus pour le moins suspecte, jugent plusieurs clients de la compagnie royale.

RAM : les clients invités à se plaindre en privé sur les réseaux sociaux

Les internautes qui demandent le remboursement de leurs bagages perdus par la RAM sont légion sur les réseaux sociaux. Quand elle ne demeure pas muette, la compagnie aérienne marocaine invite les plaignants à… se plaindre en privé. “Pour mieux vous assister, veuillez nous joindre en DM”, martèle à chaque fois la RAM pour répondre à ses clients mécontents.

Toutefois, et même si une requête de remboursement aboutit, ce n’est en rien une garantie de satisfaction. C’est l’expérience que raconte d’ailleurs un passager de la RAM dont la réponse de la compagnie l’a fait sortir de ses gonds.

Ce passager, lors d’un vol avec la Royal Air Maroc, a perdu ses bagages dont la valeur a été estimée, avec justificatif, à 1.800 €. Après un an de requêtes et d’attente, la RAM lui répond enfin, mais à sa grande surprise, elle ne lui propose que 400 € de remboursement, soit moins d’un quart de la valeur de ses bagages.

Un passager de la Royal Air Maroc furieux

“RAM Maroc, cette belle compagnie vole mon bagage d’une valeur de 1 800 € avec justificatif et un an plus tard (Il ne faut pas être pressé) on me propose un remboursement de 400 €”, explique le voyageur désabusé. Il se demande actuellement ce qu’il doit faire et est-ce qu’il doit observer “un an d’attente encore”.

Pour toute réponse, la compagnie aérienne marocaine s’est excusé “pour tout désagrément subi” et a invité le plaignant “à la joindre en DM” pour “mieux l’assister”. “Encore le même copier-coller”, dénonce le passager, ajoutant que la RAM devrait “régler son problème” au lieu d’envoyer ce genre de messages.

Ce passager n’est pas le seul à se plaindre de la politique de remboursement de la RAM. Beaucoup dénoncent le retard que la compagnie fait subir à ses clients ayant eu des billets annulés à cause du Covid.