Réclamations : Algérie Ferries dévoile l’unique façon de la contacter en ligne

Algérie Ferries / Image par : ERIC - stock.adobe.com pour VVA - Visas & Voyages

Depuis qu’elle a ouvert les ventes pour sa prochaine saison estivale, Algérie Ferries fait face à plusieurs réclamations formulées par ses clients ayant acheté leurs billets via sa nouvelle plateforme de réservation.

Souffrant de plusieurs défaillances, le nouveau site web d’Algérie Ferries a délivré des billets vierges, incomplets, voire erronés, à plusieurs clients de la compagnie. Cette dernière a appelé les voyageurs impactés à la contacter via son adresse électronique.

Des clients d’Algérie Ferries ont été contactés par de fausses adresses mail

Certains passagers se sont cependant plaint du temps qu’Algérie Ferries met à répondre à leurs réclamations, tandis que d’autres ont dévoilé qu’ils ont été contactés par d’autres adresses email que celle qui leur a été communiquée par la compagnie maritime nationale.

Soupçonnant des tentatives d’escroquerie, des voyageurs ont dénoncé ces présumées fausses adresses émail sur les réseaux sociaux, d’autant plus que ces dernières demandent des versements à l’avance et fournissent des liens suspects susceptibles d’être des méthodes de phishing.

Réclamations : voici la seule adresse email qu’utilise Algérie Ferries

Suite à ces craintes formulées par ses clients, Algérie Ferries a indiqué ce 04 avril 2024 qu’elle n’a dédié qu’une seule et unique adresse émail permettant de la contacter dans le cadre des réclamations. Il s’agit de l’adresse suivante : afsreclamation@algerieferries.dz.

C’est dans un communiqué posté sur sa page Facebook que la compagnie maritime nationale a souligné que l’adresse mail « officielle » citée plus haut est « l’unique qu’elle a mis à disposition de ses clients ». « Pour toute personne n’ayant pas reçu son billet, prière de nous contacter via cette adresse », a-t-elle conclu.

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