Air Algérie lance le remboursement des billets annulés

Un avion de la compagnie aérienne nationale Air Algérie. Image par : Lukas Wunderlich | stock.adobe.com | pour VVA - Visas & Voyages

La suspension du trafic aérien régulier entre mars 2020 et juin dernier a entraîné l’annulation de plus 500 000 billets d’avion Air Algérie, selon des chiffres officiels. Pour des raisons financières, la compagnie aérienne algérienne n’a pas remboursé ses clients.

Ces derniers jours, avec l’augmentation du nombre de vols internationaux, la question de ces billets non-utilisés refait surface. De nombreux clients souhaitent en effet revalider leurs billets pour pouvoir voyager de et vers l’Algérie. Certains réclament toujours un remboursement.

Billets Air Algérie non consommés : ce qu’il faut savoir

Dans un document publié ce mardi 31 août, la représentation générale d’Air Algérie France Nord annonce d’abord la prolongation de la validité de ces billets datant d’avant la suspension du trafic jusqu’au 31 décembre 2021. 

Air Algérie informe les détenteurs de ces billets qu’ils ont le choix entre la revalidation gratuite pour un voyage à une date ultérieure ou le remboursement de leur billet.

Pour ceux qui choisissent d’être remboursés, la représentation d’Air Algérie en France détaille les modalités de l’opération.

Remboursement des billets Air Algérie : modalités pratiques

« Les demandes de remboursement doivent être adressées aux « agences émettrices » selon les cas, précise Air Algérie France Nord.

1.     Les passagers ayant acheté leurs billets auprès des agences et comptoirs de vente Air Algérie de Paris Opéra, des aéroports d’Orly et de Roissy de Lille et Metz doivent transmettre leurs demandes de remboursement à l’adresse email : refundconvid-paris@airalgerie.fr

Dans leur courriel, les passagers concernés sont invités à joindre les documents suivants : copies des billets, RIB ainsi qu’une copie de leur pièce d’identité.

2.     Pour les passagers qui ont acheté leurs billets auprès du call center Air Algérie ou sur le site officiel, la demande doit être envoyée à l’adresse email : ventecallcenter@airalgerie.dz .

3.     Les demandes de remboursement des billets achetés chez les agences de voyages ou sur les sites internet de voyagistes, doivent être transmises à ces agences ou sites émetteurs pour être ensuite traitées par les services concernés de la compagnie. »

La représentation d’Air Algérie France Nord précise que « les billets impactés par la crise sanitaire Covid-19 sont remboursés intégralement et sans pénalités ».

Ces annonces interviennent au moment où Air Algérie a renforcé considérablement ses vols avec la France. La compagnie a également annoncé la réouverture de son agence de Paris Opéra à compter du mercredi 1^er septembre.