EasyJet : son vol annulé, cette famille dort à même le sol à l’aéroport

Le passager contacte ensuite le service clientèle de la compagnie aérienne pour vérifier son paiement. (Photo par Mike Grabarek/Wirestock Creators / Adobe Stock)

Se retrouver bloqué à l’aéroport toute une nuit à cause de l’annulation d’un vol est l’une des pires situations qu’un passager peut rencontrer lors de son voyage. C’est la mésaventure qu’a vécu une famille sur un vol prévu avec la compagnie aérienne easyJet.

Dans des conditions météorologiques difficiles, le transport aérien se retrouve souvent en proie des annulations et de report de vols. Au Royaume-Uni et en Irlande, la semaine derrière a été marqué par une tempête de neige qui a fortement impacté plusieurs aéroports.

Sean O’Callaghan, un passager qui devait voler avec sa sœur et sa mère souffrant d’un handicap de l’aéroport de Belfast en Irlande vers Birmingham au Royaume-Uni, a vu son voyage se transformer en un véritable cauchemar. Le vol était prévu le jeudi 9 mars avec easyJet.

« Nous avons dû dormir par terre au terminal », déplore le passager d’easyJet

Après l’annulation du vol à cause du blizzard, la prise en charge d’easyJet n’a pas du tout été à la hauteur des attentes. Dans une déclaration rapportée ce dimanche 12 mars par le journal Mirror, le passager raconte qu’easyJet a laissé sa famille « bloquée » pendant toute la nuit à l’aéroport et obligée de dormir sur le sol.

« Ils nous ont embarqués à 20 heures hier soir (jeudi 9 mars, NDLR), mais nous sommes restés sur le tarmac jusqu’à minuit », témoigne-t-il. Après cette attente, les passagers ont été invités à débarquer, car « l’avion ne décollerait pas à cause du blizzard ».

« Nous sommes restés bloqués à l’aéroport international de Belfast pendant 24 heures. Nous avons dû dormir par terre au terminal, et nous sommes toujours là », déplore-t-il. Cette famille britannique de Birmingham était à Belfast pour une escapade en milieu de semaine, mais n’a pas pu rentrer à cause de la tempête de neige.

« Ma mère est handicapée et a du mal à marcher. Elle n’a reçu aucune aide », a encore dénoncé le voyageur. De plus, il y avait plusieurs autres passagers, dont des enfants et des personnes âgées, qui ont également été forcées de dormir à même le sol dans un aéroport glacial.

Passagers bloqués à l’aéroport de Belfast : easyJet contredit la version du passager

Sean a affirmé n’avoir reçu « aucune assistance » de la part d’easyJet. C’était également le cas de tous les passagers sur ce vol. Selon lui, la compagnie n’avait rien proposé aux voyageurs bloqués : « ni de la nourriture, ni de l’eau et ni un hébergement à l’hôtel pour la nuit ».

Le comble, c’est que le nouveau vol prévu le lendemain vendredi à 19 h 30 a de nouveau été retardé. Comme à son habitude, la compagnie s’est exprimée, par le biais d’un porte-parole, à propos de ce vol, mais a contredit toutes les déclarations du passager.

« En raison de la fermeture de la piste de l’aéroport de Belfast hier à cause de la neige, les compagnies aériennes ont connu quelques perturbations dans leurs programmes de vol. Le vol entre Belfast et Birmingham n’a pas pu être assuré », a souligné le responsable.

« Nous avons fait tout notre possible pour minimiser l’impact de ces perturbations météorologiques sur nos clients, en offrant un transfert gratuit ou un remboursement aux clients dont les vols ont été annulés », a-t-il déclaré.

Selon lui, easyJet a proposé des chambres d’hôtel et des repas à tous les clients qui en ont eu besoin. Mais selon les déclarations de Sean O’Callaghan, rien de tout cela n’était vrai, d’ailleurs, ils ont même été contraints de dormir à même le sol à l’aéroport.

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