Aéroport : les contrôles de sécurité lui font rater son vol, elle doit débourser 720 € pour rentrer chez elle

(Par Geza Farkas / Adobe Stock)

Alors qu’elle devait prendre son avion à l’aéroport international de Schiphol, à Amsterdam, une voyageuse a été victime d’une panne du système des portes électroniques.

Aux côtés d’autres passagers, elle s’est retrouvée bloquée durant des heures à l’aéroport. Elle a fini par rater son vol et a même dû débourser plus de 720 € pour pouvoir rentrer chez elle.

Voici les détails de sa mésaventure, une énième péripétie engendrée par la technologie dans une longue série d’incidents qui ont perturbé les voyages aériens en 2023.

Un dysfonctionnement dans les systèmes de l’aéroport lui coûte son vol

Après un voyage à l’étranger, la passagère du nom de Liz Baldwin rentrait au Royaume-Uni depuis l’aéroport de Schiphol, à Amsterdam, le 24 septembre dernier.

Son vol étant à 10h45, elle arrive à 8h20 à l’aéroport, soit près de 2h30 avant le décollage, ce qui va au-delà des délais recommandés. Ce n’est qu’après avoir enregistré ses bagages qu’elle rencontre un certain nombre de problèmes au niveau de la sécurité.

« À l’entrée de la sécurité, un agent leur a barré la route en disant que la zone était débordée », confie Yvonne, la mère de la passagère, au comme le rapporte le Telegraph, cité par The Sun.

Après de longues files d’attente, Liz arrive enfin à faire vérifier son passeport manuellement. Ce n’est qu’à 10h40 qu’elle arrive à sa porte d’embarquement.

Même si l’avion était toujours là, ses bagages, et ceux des 26 autres passagers, sont retirés de la soute. Yvonne raconte que sa fille a dû débourser 723 € pour un nouveau vol.

D’après le Telegraph, le problème était dû à une défaillance technique qui a touché les portes électroniques de l’aéroport néerlandais, ce qui a provoqué l’engorgement des files d’attente.

Les dispositifs de reconnaissance faciale, une solution en cours de développement

« Il y a actuellement un dysfonctionnement dans nos systèmes à Schiphol, ce qui peut entrainer des files d’attente plus longues. Nous travaillons d’arrache-pied pour trouver une solution rapide », avait alors déclaré la Royal Netherlands Marechaussee, la police d’Amsterdam.

Cette défaillance avait affecté environ 61 vols, dont 3 ont été annulés. Concernant Liz, qui voyageait avec easyJet, elle a été intégralement remboursée par la compagnie aérienne après confirmation que le vol manqué était dû à un dysfonctionnement de l’eGate.

Ce n’est toutefois pas la première fois qu’un tel problème se produit et provoque des complications à la chaîne dans les aéroports. Pour y remédier, de nouveaux portiques de reconnaissance faciale sont en cours de déploiement dans les aéroports.

À terme, cela devrait supprimer l’obligation de présenter son passeport à la frontière. Comme l’explique Phil Douglas, directeur général de la Border Force, l’IA créerait une « frontière intelligente » qui utiliserait « une reconnaissance faciale beaucoup plus aisée que ce que nous faisons actuellement ».

L’embarquement sans contact via la reconnaissance faciale serait-il la solution pour désengorger les aéroports ? L’avenir nous le dira.