British Airways : l’incroyable mésaventure d’une passagère avec sa valise

(Image par : VTT Studio / Adobe Stock)

Les problèmes de perte des bagages par les compagnies aériennes n’en finissent jamais. Une passagère a récemment vécu une expérience stressante et plutôt unique avec la compagnie aérienne britannique British Airways.

En cas de perte de bagages à l’issue d’un vol, le voyageur espère, au moins, que ses effets soient retrouvés, ou bien qu’il soit dédommagé par sa compagnie. Cette passagère belge n’a obtenu ni l’un ni l’autre auprès de British Airways.

« Après que la valise a été brièvement retrouvée, elle a de nouveau disparu »   

Lors de son voyage de loisir en Irlande, Maria, une voyageuse belge à la retraite, n’a pas pu récupérer sa valise à l’aéroport, car celle-ci a été perdue par sa compagnie. Elle a dû passer son séjour, prévu pour assister à un match de bowling en Irlande, sans ses bagages.

De retour en Belgique, toujours sans ses bagages, la passagère a été contactée par la compagnie British Airways pour l’informer que sa valise avait été retrouvée, rapporte le journal local Sud Info.

Soulagée, Maria attendait avec impatience de récupérer ses bagages. Mais la situation a viré à une autre tournure. La valise de la passagère a été de nouveau égarée. « Après que la valise a été brièvement retrouvée, elle a de nouveau disparu », regrette Maria.

Cette fois-ci, la valise a été perdue à l’aéroport de Zaventem, lorsque la compagnie l’a expédiée. « À Zaventem, ma valise était de nouveau introuvable », indique la voyageuse. British Airways ne savait pas où la valise se trouvait.

British Airways s’excuse, mais refuse d’indemniser la passagère  

« Nous avons alors rappelé British Airways, qui nous a dit avoir vu dans son système que les bagages avaient bien été retrouvés ». Toutefois, la compagnie lui a souligné qu’elle « ne savait plus où ils se trouvaient ».

Et comme ces bagages ont été considérés comme « retrouvés », la passagère n’a pas droit à une indemnisation. Comme seule réponse, la compagnie britannique lui a assuré qu’elle est toujours à la recherche de la valise.

Plusieurs jours après le voyage, les bagages de cette voyageuse restent toujours introuvables. « Nous tenons à nous excuser auprès de notre cliente pour le stress qu’elle a subi à cause de la disparition de sa valise », a indiqué la compagnie.

« Nous prendrons contact avec elle pour lui présenter nos excuses et résoudre le problème », a encore ajouté la compagnie. Maria attend toujours son bagage, mais aussi une indemnisation de la part de sa compagnie.

Ce cas s’ajoute aux multiples histoires de perte des bagages par les compagnies aériennes, sans pour autant proposer de véritables solutions aux passagers.

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