EasyJet : un couple débourse 5000 € pour rentrer chez lui, la compagnie s’excuse

En Italie, un couple de voyageurs a dû débourser une coquette somme, rien que pour pouvoir rentrer chez eux. Photo par Björn Wylezich / Adobe Stock

Les feux de forêt ayant ravagé plusieurs zones du sud de l’Europe en ce mois de juillet ont gâché les vacances à des milliers de touristes. En Italie, un couple de voyageurs a dû débourser une coquette somme, rien que pour pouvoir rentrer chez eux.

Alors qu’ils étaient en vacances en Sicile, la plus grande île de la mer Méditerranée, située au large de la pointe de la botte italienne, Debra et Brian ont dû décamper à cause des feux de forêt qui se sont déclenchés à Palerme.

Le couple s’est retrouvé avec une facture supplémentaire de 5 000 €

Le couple a déclaré avoir passé cinq jours « très stressants » à essayer de rentrer au Royaume-Uni. Leur vol était prévu avec la compagnie aérienne EasyJet. Ils devaient rentrer chez eux le jour où le feu a éclaté à proximité de l’aéroport international de Palerme.

Ces deux vacanciers avaient prévu un séjour de cinq jours en Sicile, mais finalement, ils ont séjourné sur l’île pendant dix jours au total. Ils ont déclaré n’avoir reçu aucune communication de la part d’EasyJet et se sont retrouvés avec une facture supplémentaire de 5 000 euros.

« Notre vol a été retardé et EasyJet nous a réservé un hôtel de l’autre côté de l’île », a confié Debra dans une déclaration rapportée ce lundi 31 juillet par BBC. Selon elle, « ce n’était pas une zone touristique et la compagnie nous a dit que nous devions trouver notre chemin nous-mêmes ».

Une fois dans cet hôtel, situé dans la ville côtière de Catane, le couple est resté bloqué pendant cinq jours sans aucune communication de la part d’EasyJet. Ils ont finalement réussi à prendre un vol de Palerme à Milan, où ils espéraient prendre un autre vol pour Gatwick, toujours avec EasyJet.

« Nous avions perdu toute confiance en EasyJet »

Mais ils n’étaient pas au bout de leurs surprises. Une fois à l’aéroport de Milan, le couple, ainsi que d’autres passagers, ont été informés qu’il y avait une erreur et qu’ils ne pouvaient pas embarquer pour Londres.

« Nous sommes âgés, sous traitement et avons des problèmes de santé. C’était un moment très stressant et inquiétant pour nous d’apprendre à l’aéroport de Milan qu’ils avaient fait une erreur et que nous n’avions pas de place sur le vol ».

EasyJet leur a proposé un autre hôtel près de l’aéroport de Milan, mais ils ont affirmé qu’ils avaient « perdu toute confiance en EasyJet pour les ramener chez eux ». Ils ont donc décidé de réserver un vol avec British Airways pour retourner à Gatwick.

EasyJet s’excuse et promet de prendre en charge les frais engagés par le couple

« Cela nous a coûté 333 euros supplémentaires par personne, mais nos problèmes de santé étaient urgents », a encore témoigné Debra. Pour elle, « il était très clair qu’EasyJet ne se souciait pas de nous en tant que clients, car elle ne faisait pas passer nos besoins en premier, mais plutôt les coûts ».

S’exprimant à propos de la mésaventure de ce couple, un porte-parole de la low cost britannique a déclaré que la compagnie a fait tout ce qu’elle pouvait pour que ses clients rentrent chez eux le plus rapidement possible. « Mais malheureusement le prochain vol disponible n’était pas avant le 23 juillet, via Milan ».

« Nous sommes conscients que les circonstances étaient loin d’être idéales pour nos clients et, bien que la situation soit hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser à nouveau », a ajouté l’intervenant. EasyJet a promis de prendre attache avec ces passagers pour les aider à régler leurs frais.

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