EasyJet : une passagère raconte son cauchemar lors d’un voyage à Paris

(Par pixarno | Adobe stock)

Avant de partir en voyage par avion, les voyageurs doivent toujours se préparer à l’éventualité d’arriver à destination sans leurs bagages. C’est frustrant, mais c’est la réalité, à en juger par les nombreuses plaintes de passagers à ce propos.

La prolifération du phénomène de la perte de valises dans les aéroports a poussé de nombreux voyageurs à ne voyager qu’à avec les bagages cabine. D’autres optent pour les balises AirTag pour localiser leurs bagages s’ils sont perdus.

Les compagnies aériennes promettent toujours des remboursements aux voyageurs et, dans le meilleur des cas, de restituer les bagages perdus, mais cela prend énormément de temps. C’est le cas de cette passagère qui attend toujours une solution de la part d’easyJet plus de cinq mois après avoir perdu ses bagages.

En plus du voyage gâché, easyJet a fait la sourde oreille quant aux plaintes répétitives de la passagère. (Par pixarno | Adobe stock)

Gemma Stitt, une mère de famille britannique originaire de Belfast, a voyagé avec ses filles de 7 ans et 18 mois en décembre dernier vers la France à bord d’un vol de la low cost easyJet. Sauf que le voyage de rêve à Disneyland Paris pour l’anniversaire de sa fille a viré au cauchemar.

Arrivée à Paris, la passagère s’est rendu compte que son bagage était perdu. « Nous et deux autres familles n’avons pas reçu nos bagages », a-t-elle raconté ce mardi 4 avril au journal local Belfast Live.

« Ma fille n’arrêtait pas de pleurer durant toute la journée, c’était horrible »

Elle se souvient que lorsqu’elle s’est plainte auprès des employés de l’aéroport parisien, « un type qui ne parlait pas un mot d’anglais nous a simplement donné un dépliant à remplir ».

À cette époque, il faisait très froid à Paris. Gemma a donc dû emmener ses enfants à la recherche de vêtements dans les rues enneigées de Paris, au lieu d’aller à Disneyland le premier jour, comme prévu.

« J’avais mis dans la valise beaucoup de petites choses personnalisées pour l’anniversaire, mais elles ne sont jamais arrivées à destination », se souvient-elle avec amertume. La famille a perdu une journée entière à errer à Paris au lieu de fêter l’anniversaire au parc.

Elle ajoute : « Ma fille n’arrêtait pas de pleurer durant toute la journée, c’était horrible ». En tout, la voyageuse a dépensé plus de 500 £ en vêtements chauds et en couches. Pourtant, elle avait tout prévu dans ses bagages enregistrés en soute de l’avion.

EasyJet : 5 mois après, la plainte de la passagère reste encore sans suite

En plus du voyage gâché, easyJet a fait la sourde oreille quant aux plaintes répétitives de la passagère. Gemma explique qu’elle a essayé, depuis son retour, de contacter la compagnie pour voir si elle pouvait récupérer sa valise ou, du moins, couvrir ses frais, en vain.

« Heureusement, j’avais une assurance et j’ai fait une demande d’indemnisation à mon assureur, qui m’a promis d’examiner la question, mais je n’ai rien reçu de la part d’easyJet », a-t-elle déclaré.

Elle a essayé, depuis son retour, de contacter la compagnie. (pil76 – stock.adobe.com)

En effet, elle explique qu’à chaque fois qu’elle prend contact avec easyJet pour vérifier sa réclamation, « ils me disent qu’il n’y a aucune trace ». Après plus de cinq mois, la passagère réclame toujours un remboursement pour les frais engendrés par la perte de sa valise. Elle n’a même pas reçu un accusé de réception pour ses plaintes.

Un porte-parole d’easyJet affirme que le transporteur « a pris contact avec la passagère pour lui confirmer que sa demande est en cours de traitement et lui présenter nos excuses pour le désagrément causé ».