Elle tombe malade, Ryanair refuse de lui rembourser 35 €

(Image par : Studio Porto Sabbia - stock.adobe.com)

La compagnie aérienne low cost Ryanair ne cesse de faire des mécontents parmi ses voyageurs. Cette fois-ci, la compagnie a refusé de rembourser une passagère qui n’a pas pu voyager à cause de son état de santé, pourtant certifié par son médecin.

Un père de famille originaire d’Italie, mais installé à Belfast, en Irlande du Nord, a réservé cinq billets d’avion avec Ryanair. Il devait voyager en Italie en compagnie de son épouse et de leurs trois enfants pour rendre visite à ses parents.

Elle ne pouvait pas voyager, Ryanair refuse de lui rembourser son vol

Mais quelques semaines avant la date du voyage, prévu le 13 juin dernier, sa femme, Cristiane, a contracté le Covid et son état était critique. Elle a été admise dans une unité de soins intensifs de l’hôpital Royal Victoria de Belfast, rapporte ce mardi 1ᵉʳ août le journal local Belfast Telegraph.

Bien que l’état de santé de Cristiane soit jugé extrêmement critique, elle s’est miraculeusement rétablie et a même quitté l’hôpital avant la date du vol. Cependant, son médecin lui a conseillé de ne pas prendre l’avion.

Son mari a donc voulu annuler son voyage, mais Ryanair a refusé de rembourser le vol dont le coût n’était que de 30 malheureux livres sterling (environ 35 €). Pourtant, il a joint une lettre du médecin à sa demande de remboursement, confirmant que sa femme ne pouvait pas voyager à cause de son état de santé.

« Ils m’ont dit que je ne pouvais pas me faire rembourser »

Le site web de Ryanair indique que les billets sont « généralement non remboursables », mais énumère des exceptions potentielles, notamment « si vous ou une personne figurant sur votre réservation est gravement malade ou décède avant votre voyage ».

Le père a décidé de prendre le vol de Belfast à Milan avec sa fille de 20 ans et son fils de 15 ans. Il a ensuite laissé ses deux enfants chez leurs grands-parents en Italie et est retourné auprès de sa femme.

Il avait aussitôt entamé la procédure de remboursement du billet de son épouse. « On m’avait assuré que nous serions remboursés pour le vol non utilisé de Cristiane après avoir rempli les formulaires en ligne et envoyé la lettre de l’hôpital », a-t-il indiqué.

Mais au bout d’une quinzaine de jours, il n’avait rien reçu. « Lorsque j’ai recontacté le service clientèle, il m’a dit que je ne pouvais pas me faire rembourser parce que la lettre n’était pas suffisante », a ajouté le père de famille.

Le passager déçu de l’attitude de Ryanair « juste pour garder 30 livres sterling »

Il s’est dit très déçu de la façon dont la compagnie aérienne à bas prix les a traités, lui et sa femme, « juste pour garder 30 livres sterling ». Pour lui, ce n’est pas une question d’argent, il était plutôt agacé par l’attitude de Ryanair.

« Je suis triste et sincèrement bouleversé par cette situation. Ce n’est pas une question d’argent pour nous, c’est une question d’attitude : à combien d’autres personnes font-ils subir cela ? », a-t-il lâché.

Lui qui est « grand voyageur » et qui a « voyagé beaucoup avec Ryanair » pense qu’il ne va plus jamais remettre les pieds à bord d’un avion de la compagnie.

Pour se défendre, le transporteur a déclaré que ces passagers avaient réservé un billet d’avion promotionnel non remboursable. « Nous ne considérons pas les cas de Covid comme une maladie donnant droit au remboursement d’un billet non remboursable », a ajouté Ryanair.

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