Hôtel : attention à ces « frais cachés » lors de la réservation

Chambre d’hôtel / Par Kay / Adobe Stock

Les compagnies aériennes low cost comme Ryanair utilisent depuis des années le « drip pricing ». Cette pratique consiste à « décomposer » le coût total des billets en éléments plus petits, présentant un prix initial bas mais une addition finale plus élevée.

Aujourd’hui, les hôtels se mettent de la partie en ajoutant des frais aux réservations par le biais de systèmes de réservation, explique The Sun.

Les hôtels accusés d’ajouter des frais cachés à leurs tarifs de base

La tarification au compte-gouttes ajoute des coûts et des frais supplémentaires au cours du processus de réservation d’une chambre d’hôtel.

Des frais supplémentaires sont ajoutés petit à petit, notamment des frais de séjour, des taxes, des frais de service et d’autres encore. Ces frais ne sont pas toujours divulgués d’emblée, ce qui empêche les clients de comparer correctement les prix des hôtels lorsqu’ils réservent en ligne.

Parfois, les clients peuvent se voir ajouter des frais importants pour leur séjour. L’un d’entre eux concerne les frais d’annulation « gratuits », que les hôtels facturent pour que les résidents n’aient pas à payer de frais d’annulation en cas de changement de programme.

Une étude menée par « Which? » a révélé qu’un hôtel Marriott Delta facture un supplément de 28 € par nuit pour l’option d’annulation gratuite, soit 112 € pour une réservation de quatre nuits. D’autres frais peuvent être ajoutés, comme les frais d’utilisation du Wi-Fi et les frais d’enregistrement anticipé ou de départ tardif.

Comment éviter les frais cachés lorsque l’on réserve une chambre d’hôtel ?

Certains établissements facturent même jusqu’à 18 € pour le nettoyage de la chambre, tandis que d’autres demandent 6 € pour l’entreposage des bagages les jours de départ.

Une enquête sur la tarification au compte-gouttes menée en septembre 2023 a conclu que cette tactique « a un impact négatif sur la prise de décision et la satisfaction des consommateurs ».

Les experts de chez « Which? » proposent quelques solutions pour éviter de tomber dans ce genre de pièges.

Ils déclarent : « Si vous souhaitez bénéficier de l’annulation gratuite, cela vaut la peine de consulter plusieurs sites de réservation pour voir où vous pouvez trouver une meilleure offre. Pour obtenir la meilleure offre, téléphonez directement à l’hôtel pour voir s’il peut s’aligner ou faire mieux. Nous avons constaté que les hôtels vous proposent une meilleure offre environ une fois sur deux si vous leur parlez directement ».