Il perd 2 500 € à cause d’un vol annulé, Ryanair refuse de rembourser

Il perd 2 500 € à cause d’un vol annulé, Ryanair refuse de rembourser. Par : Studio Porto Sabbia - stock.adobe.com

Les compagnies aériennes low cost ont été une véritable révolution dans le monde du transport aérien. À leur tête, nous retrouvons Ryanair, la fameuse compagnie irlandaise à bas prix qui bat les records.

Néanmoins, la notoriété emblématique de Ryanair s’accompagne d’un nombre élevé de plaintes de clients, couvrant diverses préoccupations et problèmes.

De nombreux passagers de la compagnie aérienne se plaignent du service client qui laisse à désirer, mais ce n’est pas tout. On reproche également à Ryanair des retards de vols et des annulations en chaîne.

Conflit avec Ryanair : annulation de vol à la dernière minute

Ryanair n’en est pas à sa première bavure avec ses clients, et parmi les nombreux points qu’on lui reproche, il y a les annulations de vols. En effet, ils sont nombreux à avoir payé une petite fortune pour leur voyage, mais grâce à Ryanair, ils se retrouvent sans rien, à l’instar de ce voyageur qui a partagé son histoire avec un journal.

Adressant une lettre au Clayton County Register, un journal local de Géorgie, l’homme qui a gardé l’anonymat demande de l’aide « pour résoudre un litige en cours avec Ryanair ». Selon lui, la compagnie lui a fait perdre 2 190 livres sterling, soit 2 535 euros.

Il raconte : « L’année dernière, je faisais partie d’un groupe de huit passagers qui devaient prendre un vol de Barcelone à Londres, le 18 juillet. Cependant, la veille de notre vol, Ryanair nous a informés à 13 h 39 que notre vol était annulé ».

En dépit de cette annulation tardive, Ryanair ne propose pas de vols alternatifs pour le jour même, ni pour le lendemain. « Au lieu de cela, ils ont mentionné que leur équipe de service client pourrait aider avec des options de réacheminement, y compris des vols à partir d’autres aéroports de départ et d’arrivée », confie le voyageur.

2 500 euros en jeu que la compagnie aérienne ne rembourse pas

En attendant la réaction du service client de la compagnie low cost, le groupe de voyageurs décide de réserver les derniers vols disponibles, « à 14 h 32 », indique l’homme, soit environ une heure après la notification d’annulation de leur vol.

« Cette réservation de dernière minute nous a coûté des frais supplémentaires », écrit le plaignant au journal local géorgien. Il ajoute qu’il a essayé de résoudre le problème avec Ryanair, mais que le service client n’a pas réagi, ni n’a été d’une grande aide.

« Ils n’ont proposé aucun remboursement pour le coût du vol annulé ou les dépenses supplémentaires que l’annulation nous a coûté », se plaint-il.

Le voyageur estime que « le manque de communication et de soutien de Ryanair » lui a fait perdre beaucoup d’argent. Dans une dernière sollicitation, il demande de l’aide « pour trouver une solution équitable à ce litige et récupérer les 2 500 euros perdus ».

« Veuillez me faire savoir quelles démarches je peux entreprendre pour résoudre ce problème et tenir Ryanair responsable de ses actions. Je vous remercie d’avance pour votre aide », conclut le voyageur, déçu de la gestion du problème par Ryanair.