Ils s’envolent pour un mariage, Ryanair oublie leurs bagages et ceux de leurs invités

Une bonne nouvelle leur a néanmoins été annoncée le 18 juillet, soit la nuit précédant le mariage. (Photo par Repina Valeriya / Adobe Stock)

Cette année, Ryanair a été désignée comme la « pire » compagnie aérienne pour les plaintes concernant les bagages. Rien d’étonnant lorsque l’on repense à tous les incidents impliquant des passagers ayant vu leurs bagages perdus ou détériorés.

Récemment, ce fut au tour d’un couple sur le point de se marier d’en faire les frais. Après avoir envoyé 31 invités d’Édimbourg (Écosse) à Ibiza (Espagne) pour célébrer le mariage, leurs bagages ont été « oubliés » à l’aéroport écossais par Ryanair. Les faits nous sont rapportés par Metro, ce jeudi 10 août.

Les bagages des passagers Ryanair ont été oubliés à l’aéroport d’Édimbourg

Le 16 juillet dernier, Claire et Wesley Hampson ont invité 62 personnes à Ibiza en prévision du mariage qui devait avoir lieu deux jours plus tard. Mais alors qu’une partie d’entre eux se préparait à célébrer cet heureux événement, leurs bagages, eux, n’ont jamais quitté le sol écossais. Les 31 invités partis d’Édimbourg n’avaient ni vêtements ni articles de toilette.

Plus grave encore, le frère de Wesley, âgé de 21 ans, n’avait plus ses médicaments contre le diabète. Le père du marié, Mark Hampson, n’a pas supporté de voir le mariage tomber à l’eau et a pris les choses en main.

Il raconte : « Nous avions planifié ce voyage depuis si longtemps, 31 invités venaient d’Édimbourg et 31 autres venaient d’ailleurs pour nous rejoindre. Le vol a été retardé d’environ une demi-heure, mais nous n’y avons pas vu d’inconvénient. Ce qu’ils ne nous ont pas dit, c’est qu’ils n’avaient chargé aucune des valises des passagers à Édimbourg ».

« Nous avons atterri à Ibiza, nous sommes allés chercher nos bagages et, comme par hasard, ils étaient introuvables. Personne chez Ryanair n’a pu nous dire où se trouvaient nos bagages. Environ trois heures s’étaient écoulées et nous n’étions toujours pas renseignés. Nous n’avons eu d’autre choix que de prendre le formulaire qu’ils nous avaient fourni et de nous rendre à l’hôtel sans aucun effet personnel ni vêtement ».

Les invités au mariage ont ainsi passé la journée suivante à dénicher de nouveaux vêtements au lieu de faire l’excursion en bateau prévue.

La compagnie aérienne refuse de rembourser l’intégralité des frais engendrés par l’incident

« À ce stade, la compagnie aérienne ne pouvait pas nous dire où se trouvaient nos bagages », se souvient le père du marié. « Nous savions que nos valises n’avaient jamais quitté l’aéroport d’Édimbourg, car un autre passager séjournant dans le même hôtel que nous avait un AirTag attaché à sa valise. Il pouvait voir que ses bagages s’y trouvaient toujours ».

Mark a finalement réussi à joindre par téléphone un employé de l’aéroport d’Édimbourg, qui a confirmé que les bagages n’avaient pas quitté le sol écossais. Les mariés se sont retrouvés dans l’obligation de retarder le jour de leur mariage, ce qui leur a coûté l’équivalent de 1.000 € par jour décalé.

Une bonne nouvelle leur a néanmoins été annoncée le 18 juillet, soit la nuit précédant le mariage. Mark a été informé que les bagages seraient à l’aéroport d’Ibiza à 21h30. Il a dû louer un car pour les ramener à l’hôtel, ce qui lui a coûté 170 €. Il affirme que Ryanair « a refusé de payer les dépenses légitimes engagées », soit un montant de 2.100,12 €.

La compagnie aérienne a proposé de payer 829,12 € à la place. Elle a d’ailleurs refusé de payer pour l’annulation de l’excursion en bateau sous prétexte qu’il n’y avait « aucune justification » à cela. Idem pour les frais de transport en autocar entre l’aéroport et l’hôtel.

Ryanair réagit en se dédouanant de toute responsabilité quant à l’oubli des bagages

Réagissant à l’affaire, un porte-parole de Ryanair a déclaré : « En raison d’une défaillance du tapis à bagages à l’aéroport d’Édimbourg, les bagages de certains passagers n’ont pas été chargés sur le vol Édimbourg-Ibiza […] Nous nous excusons sincèrement auprès des passagers concernés pour tout désagrément causé par cette défaillance du carrousel à bagages à l’aéroport d’Édimbourg, qui est totalement indépendante de la volonté de Ryanair ».

Un représentant de l’aéroport a, toutefois, affirmé qu’il n’y avait pas eu de défaillance du carrousel à bagages à l’aéroport d’Édimbourg ce jour-là.

Heureusement pour Claire et Wesley, le mariage a finalement eu lieu avec les 62 invités qui ont tous pu être présents sur place le 18 juillet.

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