EasyJet : un couple de passagers expulsé à cause des bagages

Le passager contacte ensuite le service clientèle de la compagnie aérienne pour vérifier son paiement. (Photo par Mike Grabarek/Wirestock Creators / Adobe Stock)

Un couple de vacanciers affirme avoir été expulsé de son vol easyJet à la suite d’un différend concernant la taille de leurs bagages cabine.

C’est sur Twitter que l’homme explique ce qui s’est produit, se plaignant du manque de respect du personnel de la compagnie aérienne. Son tweet est repris par le média britannique Daily Star, ce lundi 19 juin.

« Quelle impolitesse et quelle horreur de la part d’easyJet ! »

Siavash s’est rendu sur Twitter pour s’exprimer sur la situation. Son message est accompagné d’une vidéo pour étayer ses propos. Sa femme et lui n’ont pas été autorisés à prendre leur vol easyJet reliant Paris à Berlin.

Le voyageur rapporte que le personnel de la low-cost ne les a pas laissé embarquer suite à un léger différend au sujet des bagages.

Pourtant, dans le clip, qui ne dure que huit secondes, Siavash montre que sa valise se loge parfaitement dans le calibreur de bagages d’easyJet.
Il fait ensuite pivoter la caméra vers deux membres du personnel en leur criant : « J’ai pris ce même vol ! ».

En légende au tweet, il explique ce qui s’est passé. « Quelle impolitesse et quelle horreur de la part d’easyJet ! », s’indigne-t-il.
« Incroyable, une fille ne nous a pas laissé partir alors que deux de leurs collègues ont accepté et nos bagages ont été mis en place ! ».

Il précise qu’il s’agissait du même vol et des mêmes bagages que ceux qu’ils avaient auparavant pris. L’employée a reproché à Siavash et sa compagne leur « impolitesse » ainsi que leur « manque de respect ».Il poursuit : « J’ai voulu appeler la police. Le vol a eu plus d’une heure de retard. Finalement, ils ne nous ont pas laissé embarquer, sans même nous donner de raison ». Le tweet de Siavash a depuis été supprimé.

Selon le voyageur, les dimensions du bagage cabine répondaient aux normes d’easyJet

Le manager aurait fait savoir au couple qu’easyJet n’était pas responsable et qu’elle ne leur devait aucune explication. « Nous ne perdons rien, vous perdez votre vol », aurait-il lancé à Siavash. « Qui est responsable de ce gâchis et de l’impolitesse d’easyJet ? », se questionne le plaignant.

Lorsqu’un internaute a commenté que la valise n’avait pas l’air de rentrer dans le calibreur poubelle, Siavash a donné plus de précisions. « Cette vidéo concerne la première tentative, nous avions mis le bagage dans le mauvais sens. La dame que vous pouvez voir debout nous a aidés et a réussi à la placer. Nous sommes ensuite passés, mais le personnel est revenu nous voir », explique-t-il.

« Même lors de la première tentative, deux membres du personnel nous ont dit de passer, mais la jeune fille nous a arrêtés. Ce bagage à main est adapté, vous pouvez rechercher le modèle et les dimensions sur le site de la marque Delsey ».

La compagnie aérienne easyJet réagit au tweet du voyageur

Un porte-parole d’easyJet a réagi à l’affaire en déclarant : « Après avoir permis aux clients d’embarquer, ils ont eu un comportement perturbateur à l’égard de notre personnel et nous n’avons donc pas pu les autoriser à voyager ».

Il est toujours important de vérifier la franchise bagages avant de prendre l’avion avec une quelconque compagnie aérienne. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de devoir payer pour placer votre bagage en soute.

Pour un vol easyJet, les passagers ne peuvent emporter gratuitement qu’un seul petit sac de 15 kg maximum. Il doit mesurer 45 x 36 x 20 cm, poignées et roulettes comprises, et pouvoir se glisser sous le siège.

Ceux qui souhaitent un sac ou une valise plus volumineux doivent désormais payer un supplément lors de la réservation de leur vol. Les règles de chaque compagnie aérienne étant différentes, il convient de toujours se renseigner, surtout si vous voyagez avec différentes compagnies.