Remboursement des billets annulés : le rappel d’Air Algérie

Un avion d'Air Algérie sur le tarmac (Par Tobias Arhelger - stock.adobe.com)

Le trafic aérien avait été suspendu en Algérie le 17 mars 2020 après l’apparition des premiers cas de contamination au Covid-19. La suspension des vols réguliers internationaux a duré jusqu’au 1er juin 2021, soit plus de 14 mois.

Les billets annulés en raison de la suspension du trafic aérien étaient au nombre d’un demi-million, selon des chiffres officiels fournis par Air Algérie et le gouvernement.

Billets annulés par Air Algérie : validité prolongée

Une partie de ces billets a été remboursée. D’autres billets ont été revalidés pour être utilisés sur de nouveaux vols lancés depuis la réouverture partielle des frontières le 1er juin 2021. Mais des clients continuent de se plaindre de la difficulté d’obtenir un remboursement ou un changement de leurs billets d’Air Algérie.

Air Algérie avait annoncé en novembre 2021 « la prolongation de la validité au 31 décembre 2022 de tous les billets et avoirs (EMD et voucher) qui arrivent à expiration ».

La compagnie aérienne nationale Air Algérie vient de faire, ce jeudi 23 juin, une nouvelle annonce au sujet des billets annulés en raison du Covid-19.

Billets annulés : du nouveau chez Air Algérie

Elle rappelle dans un communiqué, publié sur la page officielle du ministère des transports, « les facilitations offertes à ses clients pour une première modification sans frais et sans surcoût, de leurs billets non utilisés durant la pandémie » pour certaines liaisons. Les lignes concernées sont :

• Dubaï, Londres, Montréal, Rome/Milan : pour les billets émis avant le 20 Octobre 2021 ;
• Le Caire pour les billets émis avant le 28 Janvier 2022 avec changement d’itinéraire autorisé entre Alger et Oran ;
• Genève pour les billets émis avant le 29 Janvier 2022 ;
• Bruxelles pour les billets émis avant le 31 Mars 2022 ;
• Vienne pour les billets émis avant le 05 Juin 2022 avec changement d’itinéraire autorisé entre Alger et Oran ;
• Lisbonne pour les billets émis avant le 05 Juin 2022 avec changement d’itinéraire autorisé entre Alger et Oran.

Air Algérie met à disposition des détenteurs de billets ou d’avoirs archivés durant la période du covid un lien où ils peuvent introduire leur demande de revalidation ou de remboursement.

« La date limite de réception des demandes est fixée au 30 novembre 2022 », conclut le communiqué.