Réserver en ligne avec Algérie Ferries : des clients désorientés témoignent

Algérie Ferries / Image par : ERIC - stock.adobe.com pour VVA - Visas & Voyages

Depuis qu’elle a ouvert les ventes pour la saison d’été 2024, Algérie Ferries est assaillie par diverses requêtes émanant de ses clients mécontents ou désorientés par les problèmes du site de réservation en ligne.

Outre ceux qui veulent réserver sur son site et au niveau de ses agences physiques, il y a aussi ceux qui tentent de lui faire parvenir leurs réclamations ou qui essaient tout simplement d’apporter des modifications à leurs réservations.

Modifier son billet Algérie Ferries en ligne : mission impossible pour ce client

Sur les réseaux sociaux, un client indique qu’il a demandé, via email, à la compagnie maritime algérienne, de modifier la date de retour sur son billet. Algérie Ferries lui a répondu, toujours par email, en lui indiquant qu’il devrait « contacter les agences les plus proches ».

Le voyageur s’est alors rendu en agence, mais, à sa grande surprise, le personnel d’Algérie Ferries lui indique qu’il ne peut pas modifier la date de son voyage sur son billet et qu’il devrait « aller sur le site de réservation » pour le faire. Retour donc au point de départ pour ce client infortuné. « C’est une galère de fou avec Algérie Ferries ! », fulmine le passager qui n’arrive pas à modifier sa date retour.

La nouvelle plateforme de réservation d’Algérie Ferries suscite beaucoup de critiques chez les clients de la compagnie qui se sont plaints de plusieurs dysfonctionnements, notamment de l’impossibilité de modifier leurs billets après confirmation.

Elle paye son billet et ne le reçoit pas : Algérie Ferries fait la sourde oreille

« Je ne sais pas quoi faire ou vers qui me tourner », indique, quant à elle, une autre cliente qui confie, qu’elle n’a pas reçu son billet alors qu’elle l’avait bel et bien payé.

« Je n’ai pas reçu mon billet par mail et pourtant j’ai la preuve du paiement… Ils m’ont demandé d’envoyer un mail de réclamation, je l’ai fait, mais ça fait deux semaines que je suis sans réponse », relate cette cliente d’Algérie Ferries, ajoutant qu’elle a tenté de réclamer auprès de l’agence d’Oran mais qu’ils lui ont dit qu’ils n’avaient pas la main, la conseillant « d’envoyer un mail ».

Dans les commentaires, de nombreux internautes assurent qu’ils se trouvent dans la même situation. « Tous ceux qui ont payé en ligne ont pratiquement le même problème… Les employés des agences se dédouanent et disent qu’ils ne peuvent aider que ceux qui ont réservé sur place », lit-on sur l’un des commentaires.

SUR LE MÊME SUJET :

Algérie Ferries : 1100 € pour un aller-retour au départ de Marseille, la Toile choquée par le prix