Un an et demi après avoir perdu leurs bagages, Jacques et Anne, un couple de touristes belges, n’ont pas pu clore le dossier d’indemnisation avec la compagnie aérienne marocaine, Royal Air Maroc. Leur cas est rapporté par la RTBF.
Le couple a pris un vol de Bruxelles, en Belgique, à Marrakech, au Maroc. A l’arrivée, ils ont découvert que leurs deux valises n’étaient pas du voyage. Suivant la procédure conseillée par un agent d’escale, le couple a rempli un seul formulaire à l’aéroport.
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S’ensuit alors une longue attente et une éreintante procédure administrative. Le couple a dû envoyer plusieurs documents, en double exemplaire, (des copies pour Jacques et des copies pour Anne), et attendre plusieurs mois avant que la Royal Air Maroc ne leur fasse une promesse de dédommagement.
RAM : une gestion sournoise des indemnisations
Mais l’indemnisation n’arrive pas sur le compte de Jacques, ce qui pousse ce dernier à contacter l’équipe de l’émission « On n’est pas des pigeons ». La RAM enverra à Jacques, suite à sa participation à cette émission, une indemnisation de 1.288 Droits de tirage spéciaux (DTS), soit l’équivalent de 1.532 €.
Mais il s’agissait là d’une indemnisation pour une personne, alors qu’ils étaient deux passagers et deux valises ont été égarées. Jacques tente alors de comprendre à qui cette première indemnisation était destinée, mais au lieu de clarifier les choses, la RAM réussit à lui faire signer un solde de tout compte (STC).
Le dossier est alors de nouveau repris en main par l’émission « On n’est pas des pigeons ». La RAM, obligée d’expliquer la nature de l’indemnisation, indique finalement qu’il s’agit d’une « forfait » indemnitaire.
Une explication qui ne passe pas cependant, car le montant de 1.288 DTS correspond exactement à la somme maximale d’un remboursement lors de la perte d’un bagage pour un seul voyageur, et non pas pour deux, selon la convention de Montréal.
Ainsi, 18 mois après la perte de ses bagages, le couple n’est remboursé qu’à moitié. Bien que la Royal Air Maroc ait promis le remboursement du deuxième bagage, les deux touristes attendent toujours leur argent, conclut le média belge.
