Ryanair : elle doit payer 250 € de frais d’enregistrement à l’aéroport, plus que le prix des billets d’avion

Un avion Ryanair / Alexey Seafarer - stock.adobe.com

Les frais d’enregistrement de la plus célèbre compagnie européenne low cost ont encore frappé. Unzela Khan, journaliste pour MyLondon et basée à Londres, raconte comment elle a dû « injustement » payer des frais exigés à l’aéroport par Ryanair.

La jeune femme, lauréate du British Muslim Award 2022, confie qu’elle et sa famille avait réservé des vacances à Naples, Italie, en août dernier.

À 200 livres sterling (230 euros) par personne pour le vol, la famille était satisfaite… jusqu’à ce que Ryanair mette fin à leur enthousiasme avec ses fameux frais d’enregistrement.

Frais Ryanair : « Ce sera 55 livres sterling par personne »

Le coup de massue tombe le 3 novembre, lorsque Unzela et sa famille se rendent à l’aéroport de Londres-Luton pour prendre leur vol.

« Il s’agissait de nos premières vacances en famille avec ma fille d’un an, alors bien sûr, tout le monde était enthousiaste », raconte la journaliste, précisant que le voyage était pour fêter l’anniversaire de sa mère.

Elle décrit : « Nous arrivons enfin au comptoir d’enregistrement et commençons à peser nos bagages, à parler de la nécessité d’enregistrer le siège auto et la poussette, et à remettre nos passeports ».

C’est là que l’employée de Ryanair lâche nonchalamment : « Ce sera 55 livres sterling par personne », ajoutant que c’est pour l’enregistrement car il n’a pas été fait en ligne.

« Si vous ne vous enregistrez pas plus de 2 h avant l’heure de départ, vous devrez payer des frais à l’aéroport »

« C’est parce que nous avions une poussette et un siège auto et que nous pensions que ce serait plus facile en personne », tente d’expliquer Unzela, mais l’agente de comptoir n’en démord pas : « C’est donc 55 livres par personne, ce qui fait 220 livres pour vous quatre ».

Lorsque la journaliste demande à l’employée de Ryanair si elle peut encore s’enregistrer sur son téléphone, celle-ci lui répond qu’il est trop tard, « mais ne vous inquiétez pas, le bébé n’a pas besoin de payer », ajoute-t-elle, ce qui a le don de faire Unzela s’insurger.

« Comme s’il s’agissait d’une grâce ou d’un geste de bonté de leur part ! », dit-elle. L’agente de comptoir poursuit qu’ils ne monteront pas à bord sans avoir payé. « On ne peut pas embarquer à bord d’un vol que l’on a déjà payé », ironise la journaliste dans les colonnes de MyLondon.

Contactée pour un commentaire, la compagnie aérienne déclare : « Ryanair souhaite que ses clients s’enregistrent en ligne, car cela nous permet d’offrir des tarifs plus bas que n’importe quelle autre compagnie aérienne… Si vous ne vous enregistrez pas en ligne plus de deux heures avant l’heure de départ prévue, vous devrez payer les frais d’enregistrement à l’aéroport ».