Ryanair : une erreur de réservation de vol lui coûte 117 €

Un avion Ryanair. Par : Markus Mainka / AdobeStock

Les voyageurs prenant des correspondances sont souvent confrontés à des retards de vol, du stress lié aux transferts précipités entre les avions, et le risque de perdre leurs bagages en cours de route.

Ces tracas peuvent perturber leur expérience de voyage, et ça, Mikhaila Friel l’a bien compris. Journaliste pour le média Insider, elle devait voyager dans le cadre de son travail, et si tout se passe bien pour l’aller, elle ne peut pas en dire autant de son vol retour.

Contrainte de prendre une correspondance pour rentrer chez elle, Mikhaila finira bloquée à l’aéroport où elle passera de longues heures après avoir raté sa correspondance. Elle devra, en plus, payer 117 euros pour un nouveau vol.

Un avion Ryanair en plein vol / gordzam – stock.adobe.com

« J’ai fait une énorme erreur en réservant mon vol de correspondance »

Les faits prennent place en avril dernier. Suite à un déplacement professionnel à Catane, en Sicile, la journaliste réserve un vol de retour pour Édimbourg, en Écosse. Manque de chance, il n’existe pas de vol direct Catane-Édimbourg. La jeune femme est obligée de prendre une correspondance.

« Après avoir consulté Skyscanner, je me suis rendu compte que la meilleure solution était de réserver deux vols distincts auprès de Ryanair, la compagnie aérienne européenne à bas prix », confie-t-elle.

Elle réserve donc pour le 19 avril, le premier vol Catane-Londres lui coûte 105.10 euros, tandis que le second, Londres-Édimbourg, s’élève à 17.28 euros. Le seul hic qu’elle relève, c’est que Ryanair ne propose que « des vols non protégés avec transfert automatique ».

À la différence des vols avec correspondance inclus dans une même réservation, les transferts non protégés doivent être réservés individuellement et ne bénéficient pas de la protection de la compagnie aérienne en cas de retard ou d’annulation pendant le trajet, comme l’explique Skyscanner. Et ce n’est qu’après coup que Mikhaila comprend son erreur.

Retard du vol Ryanair : elle paye 117 euros en plus

L’écart annoncé entre les deux vols de la journaliste est d’une heure et 40 minutes, une marge qui lui parait suffisante. Mais c’est sans compter le retard qu’aura son premier vol avec Ryanair. « Mon premier vol de Catane à Londres a été retardé d’environ une heure, ce qui m’a fait manquer le vol suivant pour Édimbourg », se rappelle-t-elle.

Elle contacte alors le service clientèle de Ryanair, lequel lui répond qu’elle ne peut être gratuitement placée sur un autre vol, « parce qu’il y avait moins de deux heures et demie entre les heures d’arrivée et de départ prévues des deux vols » qu’elle avait réservés.

D’ailleurs, en réponse à cette histoire, un porte-parole de la compagnie déclare : « Conformément aux conditions générales de Ryanair, que cette passagère a acceptées au moment de la réservation, Ryanair est une compagnie aérienne “qui va du point A au point B”, et nous ne transférons pas les passagers vers d’autres vols, qu’ils soient ou non opérés par nous ».

La jeune femme finira par payer 117 euros pour un vol Londres-Édimbourg sur une autre compagnie aérienne. De cette expérience, elle ne retient que des regrets et une leçon apprise par la force des choses.

« L’expérience a été fatigante et stressante. Je savais que toute cette situation aurait pu être évitée si j’avais réservé un billet plus cher auprès d’une autre compagnie aérienne dès le départ », déplore-t-elle.

Elle ajoute, espérant que cela serve aux autres : « Cela m’a appris que les solutions les moins chères ne valent pas la peine lorsqu’il s’agit de voyages en avion. Un billet qui semble plus abordable peut finir par vous coûter plus cher ».

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