Bagage easyJet : il paye 162 € à cause des « règles incohérentes » de la compagnie aérienne

Un avion easyJet (elmar gubisch - stock.adobe.com)

En plus de toutes les démarches de voyage, les passagers des compagnies aériennes low cost doivent se conformer avec précision aux limites du poids et de taille de leurs bagages cabine. Et même en agissant ainsi, ils ne sont pas tout à fait à l’abri des mauvaises surprises.

Avec easyJet, chaque passager peut prendre avec lui un petit bagage à main à bord gratuitement. Il doit mesurer 45 × 36 × 20 cm au maximum (poignées et roulettes comprises) et doit pouvoir être placé sous le siège de devant.

« Votre sac peut peser jusqu’à 15 kg, mais nous vous demandons d’être capable de le soulever et de le porter vous-même », précise la low cost britannique sur son site web. Le passager peut aussi payer pour un grand bagage à main à bord (dimensions maximales 56 × 45 × 25 cm).

Son bagage qu’il a l’habitude d’emporter avec easyJet dépasse les dimensions requises

Bien que ces règles soient assez claires, elles peuvent apparemment changer, en témoigne l’expérience de ce voyageur, contraint de payer un supplément pour un bagage qu’il emporte souvent sur ses vols easyJet.

Nick Proctor, cité ce mercredi 23 août par The Sun, avait réservé des vacances tout compris à 4 000 £ à Rhodes (une île de l’archipel grec du Dodécanèse) avec sa femme et ses deux enfants, au départ de l’aéroport de Bristol, au Royaume-Uni.

Au comptoir d’easyJet, leurs bagages sont passé normalement. Mais arrivé à la porte d’embarquement, il a été informé que les quatre valises était trop grandes et il devait donc payer un supplément de 144 livres sterling (environ 168 €).

« Nous avons pris quatre sacs dans l’avion, avec l’intention de les mettre en cabine. J’ai déjà utilisé ces sacs à neuf reprises avec easyJet et je n’ai jamais eu ce problème », a expliqué Nick. Devant la porte d’embarquement, un employé d’easyJet lui a indiqué que les roues des quatre bagages étaient trop grandes d’un centimètre pour passer au contrôle.

« Une incrustation métallique a été insérée dans le calibreur d’easyJet »

Les quatre membres de cette famille étaient contraints de payer 48 livres sterling par sac, soit 144 livres sterling au total. Pourtant, il a insisté qu’il a déjà voyagé avec ces sacs avec easyJet et qu’il n’a eu aucun problème pour les faire entrer dans les dimensions prévues.

Ainsi, il est arrivé à la conclusion qu’easyJet a modifié son contrôleur de bagages en ajoutant des côtés métalliques, ce qui signifie que les roues de ces valises sont maintenant trop grandes d’un centimètre pour s’adapter aux dimensions.

« Cette fois-ci, lorsque nous avons placé les bagages dans le calibreur, une incrustation métallique y a été insérée », a déploré le père de famille. « J’étais contrarié et en colère et je leur ai dit que j’avais pris ces sacs sur des vols easyJet au cours des dix dernières années », a-t-il ajouté.

EasyJet répond et livre sa version des faits

Nick a ensuite déclaré qu’il avait passé ses vacances à s’inquiéter de devoir payer à nouveau les frais sur le vol retour. Il a dénoncé les « règles incohérentes » d’easyJet et s’est juré de ne plus jamais voler avec la compagnie s’il n’est pas remboursé.

Interrogé à ce propos, un porte-parole d’easyJet a assuré que « la compagnie informe clairement les clients de leur franchise bagages et des dimensions de leurs bagages lors de la réservation. Ces informations sont également clairement affichées sur les cartes d’embarquement ».

Malheureusement, ajoute-t-il, les bagages de ce passager ne correspondaient pas à la franchise qu’il avait réservée. « Par conséquent, conformément à notre politique et par souci d’équité envers les autres clients, il leur a été demandé de payer des frais supplémentaires à l’aéroport ».

Ce type de bagage est interdit chez Ryanair et easyJet

EasyJet : l’attitude du personnel avec un passager aveugle critiquée