easyJet : à cause d’une simple erreur de réservation, il a failli perdre 300 €

Le passager contacte ensuite le service clientèle de la compagnie aérienne pour vérifier son paiement. (Photo par Mike Grabarek/Wirestock Creators / Adobe Stock)

La réservation de vols est devenue un véritable casse-tête, engendrant souvent la confusion chez les voyageurs. Alors que les compagnies aériennes essaient de leur vendre des extras à chaque étape du processus, ils se retrouvent avec une myriade de cases à cocher et à décocher avant le paiement.

Nasko Todorov, originaire du Pays de Galles, voyageait avec easyJet de Londres à Sofia, en Bulgarie. À cause d’une simple erreur de réservation, il a payé à deux reprises pour ses bagages. Une équipe d’experts l’a aidé à se faire intégralement rembourser en contactant la compagnie aérienne. Voici son histoire.

Le passager easyJet a accidentellement payé le double du prix de ses bagages

Nasko était ravi de rendre visite à sa famille en Bulgarie le mois dernier. Il ne les avait pas vus depuis avant la pandémie. Comme il leur apportait bon nombre de cadeaux, il a dû payer un total de 255 £ (environ 300 €) pour trois bagages en soute à l’aller et au retour.

En recevant l’e-mail de confirmation d’easyJet, l’homme remarque que les bagages pour lesquels il avait payé n’apparaissent que sur le trajet de retour de son voyage. Supposant qu’il n’avait pas ajouté les bagages correctement pour son vol aller, il décide de payer à nouveau.

Le passager contacte ensuite le service clientèle de la compagnie aérienne pour vérifier son paiement. Mais à sa grande surprise, la compagnie aérienne lui indique qu’il a payé six bagages pour chaque vol. Il leur explique que les bagages n’apparaissaient pas sur sa confirmation de réservation, mais easyJet refuse de lui rembourser l’intégralité des frais.

En tant que retraité, l’homme ne pouvait pas se permettre de perdre son argent après avoir longuement économisé pour se payer ce voyage. Il se décide donc à contacter les experts de la « Squeeze Team » de The Sun. Ce groupe d’experts aide les consommateurs à récupérer leur argent lorsqu’ils ont du mal à faire valoir leurs droits. Cela peut, par exemple, être le cas pour un souci de remboursement ou de facturation avec différentes sociétés.

Après avoir intégralement remboursé le voyageur, easyJet réagit à l’incident

C’est ainsi qu’un expert de la Squeeze Team a parlé à easyJet au sujet de Nasko. La compagnie a admis qu’il y avait eu une erreur technique qui faisait que les bagages n’apparaissaient pas sur sa confirmation de réservation.

Elle a précisé qu’elle avait déjà accepté de lui rembourser 127,50 £ (~ 150 €), mais que le service clientèle avait mal interprété le montant qu’il avait payé en trop par erreur. Après avoir tout réexaminé avec easyJet, les 127,50 £ restantes ont finalement été remboursées. Tout est bien qui finit bien pour le retraité qui craignait de perdre son argent inutilement.

Plus tard, un porte-parole de la compagnie aérienne déclarera : « Nous sommes désolés qu’en raison d’une erreur technique isolée, la référence de la réservation de M. Todorov n’ait pas indiqué correctement ses bagages réservés. Nous sommes navrés de la confusion que cela a causée. Nous avons été contactés pour confirmer qu’il a été intégralement remboursé et nous nous excusons pour la gêne occasionnée ».

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