Wizz Air : un passager obligé de payer 100 € à cause d’un bug du système de la compagnie aérienne

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Un passager de la compagnie aérienne low cost Wizz Air a été obligé de payer plus de 100 euros pour l’enregistrement à l’aéroport. Pourtant, il ne s’agit pas d’un oubli de sa part, mais plutôt d’un dysfonctionnement dans le système de réservation de la compagnie.

Avec les compagnies low cost, l’enregistrement à l’aéroport est payant. Les voyageurs doivent donc effectuer cette procédure en ligne. Mais parfois, les systèmes de réservation des compagnies peuvent avoir des dysfonctionnements, empêchant donc les voyageurs de s’enregistrer en ligne.

« Wizz Air reconnait mon droit au remboursement, mais refuse de verser l’argent »

C’est ce qu’a vécu récemment un voyageur de la compagnie Wizz Air. « J’ai voyagé avec ma famille à Larnaca, à Chypre, sur Wizz Air en août. Mon vol ayant été modifié dans le système avant le voyage, je n’ai pas pu m’enregistrer en ligne », a-t-il expliqué dans un message adressé au journal The Guardian.

Une fois arrivé à l’aéroport, la compagnie lui a facturé 106 livres sterling pour l’enregistrement. « J’ai montré au personnel la preuve que je n’avais pas pu m’enregistrer, mais il m’a quand même facturé, en me promettant un remboursement par la compagnie », ajoute-t-il dans son message publié ce lundi 27 novembre.

La compagnie lui a effectivement confirmé qu’elle traiterait son remboursement dans les 10 jours ouvrables. Mais deux mois plus tard, il n’a rien reçu. « Wizz Air ignore tous mes courriels et lorsque je téléphone, toutes les promesses ne se concrétisent jamais », regrette encore le voyageur.

Wizz Air agit-elle délibérément pour empocher les revenus supplémentaires ?

La compagnie a bien reconnu qu’il a droit à un remboursement, mais elle ne veut apparemment pas lui verser l’argent.

En réponse, le journal affirme qu’il est destinataire de beaucoup de plaintes de ce genre, particulièrement de passagers de Wizz Air. « Ils n’ont pas pu s’enregistrer en ligne pour leur vol Wizz en raison d’un problème technique sur l’application ou le site web de la compagnie ».

L’ensemble de ces voyageurs ont été empêchés d’embarquer dans l’avion, jusqu’à ce qu’ils payent pour l’enregistrement à l’aéroport. En avril dernier, la compagnie a promis de remédier à la situation, mais les réclamations se font toujours.

À moins d’être incapable de résoudre le dysfonctionnement sur son système de réservation, tout porte à croire que Wizz Air agit délibérément, heureuse d’empocher les revenus supplémentaires, qui doivent se chiffrer en millions d’euros chaque mois.

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