Les voyageurs par avion ne cessent de tomber dans le panneau concernant notamment les frais supplémentaires imposés par les compagnies aériennes low-cost. Les frais de l’enregistrement à l’aéroport en font partie.
Dans un courrier adressé, ce samedi 4 novembre, au journal The Times, dans sa rubrique consacrée aux conseils et à l’orientation des voyageurs, un passager indique que Wizz Air l’a obligé à payer la somme de 130,50 £, soit 150 € à l’aéroport.
Vous ne devez jamais oublier que l’enregistrement à l’aéroport est payant avec Wizz Air
« Ma famille et moi avons récemment voyagé à Vienne sur Wizz Air. Nous sommes arrivés à Gatwick deux heures et demie avant le vol et nous nous sommes enregistrés », raconte-t-il dans son courrier.
N’étant pas au courant des frais de l’enregistrement à l’aéroport, une procédure totalement gratuite en ligne, le passager ajoute : « Nous avons dû payer 150 €, soit 50 € par personne juste pour l’enregistrement ».
Il estime qu’il s’agit « d’une mesure scandaleuse pour un service qui devrait être inclus dans le tarif ». Et il veut savoir s’il y a un moyen de contester ce montant auprès de la compagnie Wizz Air.
En réponse, l’experte en voyage auprès du journal confirme qu’il s’agit bel et bien d’un « montant ridiculement élevé pour trois cartes d’embarquement ». Toutefois, elle rappelle que les frais annexes, tels que l’enregistrement à l’aéroport, les frais de bagages et les sièges attribués, sont le moyen pour les compagnies aériennes à bas prix de gagner de l’argent.
« Vous ne pourrez pas vous faire rembourser et vous ne devez plus commettre cette erreur »
Dans le cas de Wizz Air, « ils représentent plus de la moitié de ses revenus », soutient-elle. Cependant, le passager n’a malheureusement aucun moyen de se faire rembourser ses frais, car la compagnie précise ce détail à la réservation.
« Vous n’avez pas reçu l’e-mail de pré-départ concernant les frais d’enregistrement à l’aéroport parce que vous n’avez pas réservé directement avec la compagnie », répond l’experte au passager.
Selon elle, Wizz Air indique clairement sur son site Web qu’elle propose « l’enregistrement en ligne gratuit, de 30 jours à trois heures avant le départ si vous avez acheté un siège, et de 24 heures avant si vous n’avez pas acheté de siège ».
Les passagers qui souhaitent s’enregistrer à l’aéroport doivent payer les frais d’enregistrement. « Vous ne pourrez pas vous faire rembourser et je suis sûr que vous ne commettrez plus jamais la même erreur », conclut la spécialiste.
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