Wizz Air : il appelle pour modifier son vol et reçoit une facture salée

Avions Wizz Air. Tupungato - stock.adobe.com

Il arrive qu’on change de réservation de vol à la dernière minute. Dans ce cas, les voyageurs contactent leur compagnie aérienne pour trouver une solution au plus vite. C’est ce qu’a fait un client de la compagnie Wizz Air, mais il ne s’attendait pas à ce qui allait suivre.

Il s’est retrouvé avec une facture salée et un service qui laisse à désirer. Il décide alors de porter plainte et de boycotter la compagnie. Son histoire a été relatée ce dimanche 15 janvier dans le média The Daily Star.

Un passager se plaint des tarifs exorbitants de Wizz Air

Lewis Richardson est un père de famille britannique de 35 ans. En août dernier, il devait voyager en famille avec Wizz Air, une compagnie aérienne low cost.

Après avoir consulté la politique de changement de vol, il contacte plusieurs fois le service clientèle. Au total, il est resté près de 100 minutes en ligne avec le service clientèle.

« Le premier opérateur m’a dit que je devais attendre que le vol initial ait décollé pour modifier ma réservation. Et lorsque j’ai rappelé une fois qu’il avait décollé, on m’a dit que je devais le faire avant ».

Il se retrouve avec plus de 500 € de frais à régler, en plus des 1 100 € qu’il avait initialement payés pour le vol.

Au retour, c’est la douche froide !

De retour de leur voyage, la mésaventure de Lewis et sa famille reprend de plus belle. À l’atterrissage, les Richardson et les autres passagers sont retenus dans l’avion pendant une heure et demie à cause du manque de personnel au sol. Et leurs bagages n’arriveront que 4 heures plus tard.

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Le lendemain, Lewis consulte sa facture de téléphone : près de 250 € à payer pour avoir appelé le service clientèle de Wizz Air ! Il porte immédiatement plainte à la compagnie : « Dans l’ensemble, mon expérience avec Wizz Air a été choquante, et je ne volerai plus avec cette compagnie à l’avenir ».

La réaction de la compagnie aérienne Wizz Air

La plainte de Lewis a longtemps été ignorée avant que la compagnie aérienne ne se prononce : « Wizz Air a examiné la demande de M. Richardson et a constaté que sa demande d’indemnisation avait été rejetée en raison d’une erreur interne ».

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Il semblerait qu’après coup, l’équipe du service clientèle ait contacté Lewis Richardson. « Wizz Air s’excuse sincèrement pour le désagrément causé » ajoute le porte-parole.