Air Algérie : son vol est annulé, elle raconte sa galère à l’aéroport

Plusieurs aéroports en France ont vécu jeudi dernier, le 25 avril 2024, une journée noire du fait d’une grève massive observée par les contrôleurs aériens dans l’Hexagone.

Cette grève a impacté Air Algérie et ses passagers vers la France. « On était nombreux à l’aéroport d’Alger au matin du 25 avril à attendre ce que prévoyait pour nous Air Algérie », témoigne une cliente de la compagnie nationale qui a été informée de l’annulation de son vol la veille de son départ.

Air Algérie : une communication incomplète et une prise en charge absente

« Air Algérie vous informe que votre vol a été annulé… pour plus d’information, contactez votre agence ou appelez notre centre d’appel », lit-on sur le mail envoyé par Air Algérie, qui, sans grande surprise, « ne répondait pas au téléphone », selon la cliente.

La voyageuse se dirige donc à l’aéroport d’Alger au matin du 25 avril pour voir ce qu’il est advenu de son vol qui était prévu à 13h15. Elle se retrouve, elle, et de nombreux autres voyageurs, « parqués puis oubliés », déplore cette voyageuse, d’autant plus qu’elle observait les voyageurs d’Air France être rassurés par le personnel de leur compagnie avant de « décoller groupe après groupe ».

Air Algérie : « Ils aiment bien nous faire traîner »

« Air France s’est débrouillé pour rassurer ses voyageurs et leur garantir des nouveaux billets, contrairement à Air Algérie qui ne nous a même pas servi une bouteille d’eau ni fourni un hôtel pour ses voyageurs qui venaient de loin », dénonce la voyageuse.

Elle précise que des membres de sa famille attendaient avec elle « fatigués et dégoutés » à l’aéroport pendant plus de 8 heures. Cela l’avait poussé à « perdre son calme » et à « crier », réclamant « un nouveau billet avec une date précise ».

« Le chef d’escale nous a dit : ‘votre nouveau vol décollera demain à 10 h 30, je vous donne dès maintenant vos cartes d’embarquement’ », relate la voyageuse qui estime « qu’Air Algérie aime bien faire traîner ses clients ».

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