Avis de voyageurs : Air Algérie reçoit une note négative sur Trustpilot

Les avis des passagers de la compagnie aérienne nationale Air Algérie sont, en règle générale, mitigés. Souvent critiquée, la compagnie aérienne reçoit une note peu enviable, basée sur les avis des voyageurs sur le site Trustpilot.

Trustpilot est l’un des plus importants sites d’avis de consommateurs dans le monde. Il recueille les avis de clients de différentes entreprises.

Air Algérie reçoit une note globale de 1,6 sur 5 sur Trustpilot

Dans la rubrique consacrée à la compagnie nationale Air Algérie, on constate un nombre très important d’avis négatifs laissés par les utilisateurs. Sur 199 avis, la compagnie n’a reçu que 8 % de note à 5 étoiles.

Par contre, 85 % des utilisateurs, une majorité écrasante, ont laissé une note d’une étoile. Ainsi, Air Algérie a reçu une note globale de 1,6 sur 5, sur la base des avis de ses clients qui se sont exprimés sur le site de Trustpilot.

Un utilisateur, après avoir laissé une note de 4/5 a d’abord félicité Air Algérie pour le lancement de l’offre Osra. « Mais j’essaie de vous joindre depuis lundi et aucun numéro de téléphone sur votre site internet fonctionne », a-t-il ajouté.

La gestion de l’offre Osra saluée et critiquée

Dans un autre commentaire, un utilisateur ayant laissé une note complète, remercie également la compagnie pour le lancement de la formule Osra, destinée aux familles. « On est très content de pouvoir passer nos vacances en Algérie à ce prix », lit-on dans son commentaire.

D’un autre côté, de nombreux utilisateurs de Trustpilot ont laissé des commentaires très négatifs après leurs expériences avec la compagnie algérienne. « Pire compagnie ! », a écrit une utilisatrice qui « déconseille vivement les voyageurs de prendre la compagnie ».

Un autre utilisateur, après avoir laissé une noter d’une étoile sur cinq, raconte son expérience : « Au cours d’un vol Paris – Niamey (Niger) en août 2023, ils ont perdu ma valise. À ce jour, la compagnie ne répond pas et refuse tout dialogue ou demande de remboursement ».

Un utilisateur de Trustpilot raconte, quant à lui, son expérience au niveau de l’agence d’Air Algérie à Marseille le 16 avril. Selon lui, les agents leur ont demandé de prendre des tickets pour organiser la file d’attente.

« Et puis, un agent de sécurité fait passer des personnes parmi ses connaissances qui n’ont même pas de tickets devant tout le monde. Il rigolait avec eux pendant que les autres clients attendaient dans la file de 8 h 30 à 15 h », a-t-il témoigné.

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