EasyJet : son bagage refusé en cabine pour quelques centimètres

Un passager en avion - par Yakobchuk Olena / Adobe Stock

La reprise du trafic aérien après la pandémie a marqué un grand changement dans les règles d’embarquement et de bagages, au grand dam des voyageurs. La majorité des compagnies aériennes, notamment les low cost, ont adopté des mesures restrictives concernant les bagages, notamment les bagages cabine, en plus d’avoir augmenté les prix des billets d’avion.

Les compagnies européennes low cost, telles que easyJet et Ryanair, ont conquis le marché grâce à des tarifs de billets concurrentiels. Néanmoins, ces tarifs réduits sont accompagnés de franchises très strictes et de coûts d’excédent très élevés.

Beaucoup de passagers ne s’en sont rendu compte qu’une fois après en avoir fait les frais. Tel est le cas de cette passagère dont l’histoire a été citée par le média suisse Bon À Savoir (article payant).

EasyJet : un bagage “censé” être en règle

Fabia Chapuis est une Suissesse qui, en fin 2022, a voyagé avec la compagnie britannique esayJet en partance pour Rome. Pour préparer ses bagages, elle s’achète une valise chez la célèbre enseigne Manor.

Pour ne pas risquer d’avoir un bagage plus grand que ce qu’accepte la compagnie, elle porte son choix sur un modèle qui respecte les dimensions de easyJet. La valise est accompagnée d’une étiquette “Nouvelle taille de bagage à main pour easyJet, sans frais additionnel !”. La pancarte comprend même le logo de la compagnie et le schéma de la valise avec les dimensions autorisése, soit 45 x 36 x20 cm.

Croyant avoir trouvé le bagage idéal, quelle ne fut la surprise de Fabia lorsqu’une fois à l’aéroport, sa valise est refusée à l’embarquement car jugée trop grande de quelques centimètres. La voyageuse est contrainte d’enregistrer son bagage en soute avec une taxe s’élevant à 60 €.

« J’ai affiché mon désaccord, mais comme les gens attendaient pour embarquer, j’ai cédé », confie Fabia.

Au vol du retour, elle enregistre directement son bagage en soute pour 40 €. Au total, elle aura dépensé 100 € de frais pour un bagage censé respecter les règles.

Bagage easyJet : des dimensions à respecter au centimètre

Si Fabia Chapuis s’est fait avoir avec cette valise, c’est parce que le panneau indiquant les dimensions ne mentionnait pas tous les détails. À savoir que les limites de taille imposées par easyJet comprennent les roulettes et les poignées. Or, cela n’était pas mentionné sur le panneau du magasin.

Manor, l’enseigne de valises, a remboursé le prix du bagage de la voyageuse, attestant que son panneau aurait dû être plus clair, bien que l’enseigne confirme encore que le bagage n’est pas trop grand. Quant à la compagnie easyJet, elle a refusé de se prononcer sur la question.