Elle raconte sa galère avec Air France, sa vidéo est vue 1,6 million de fois

Un avion Air France. (Photo par Sundry Photography / Adobe Stock)

En moins d’une semaine, des agents de différentes nationalités dans différents aéroports ont été pris en flagrant délit de vol dans les bagages. « Sans surprise », diront certains.

Ces scènes désolantes ont été filmées par les caméras de surveillance de l’aéroport, mais pas besoin de filmer les « voleurs » pour savoir qu’on pioche dans nos bagages enregistrés.

Une voyageuse américaine l’a appris à ses dépens en voyageant avec la compagnie Air France. Son bagage perdu depuis plus de deux mois, elle le retrouvera endommagé avec des articles en moins, d’une valeur totale de 1.600 dollars, soit près de 1.500 euros.

Air France perd sa valise lors d’une escale à Paris

Pour son voyage de Los Angeles à Athènes, la voyageuse du nom de Sarah Lane décide de voler avec Air France, un long vol avec une escale à Paris.

En arrivant dans la capitale grecque, elle se rend compte que son bagage enregistré a été laissé à Paris. Elle raconte sa galère dans une vidéo TikTok qui a dépassé 1,8 million de visionnages depuis sa mise en ligne.

Une semaine après son arrivée à Athènes, une notification de son AirTag, un dispositif de suivi de bagages, lui indique que son bagage ne se trouve plus à Paris, mais à Athènes.

Sarah se rend alors à l’aéroport pour le récupérer, mais le personnel d’Air France l’informe que sa valise ne se trouve pas là. Elle devra alors racheter les produits essentiels qui se trouvaient dans son bagage, dont des médicaments pour la thyroïde.

« Voici comment Air France fait les choses »

Suite à cet épisode, Sarah passera 2 mois à contacter la compagnie aérienne pour avoir des nouvelles de son bagage, un bagage toujours à l’aéroport d’Athènes, selon son AirTag.

« J’ai perdu espoir, mais j’ai continué à communiquer avec la compagnie aérienne tous les jours, en lui envoyant les reçus des articles que j’ai dû acheter », dit-elle.

Au bout de ces 2 mois, elle se rend encore à l’aéroport pour retrouver sa valise, mais elle ne sera pas très bien accueillie par le personnel.

« Air France, c’est de l’escroquerie », écrit-elle en légende, tandis qu’en vidéo, elle déclare : « Voici comment Air France fait les choses : je suis restée sans mon bagage pendant 2 mois, alors que l’AirTag est à l’intérieur ».

Montrant une capture de son écran, elle révèle : « Voici mon bagage, il est littéralement à l’aéroport. J’ai tout fait avec Air France, ils ont mon numéro et tout ».

@mercurialsarah

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♬ original sound – sarah

Après un houleux débat avec des agents, Sarah raconte qu’elle a été emmenée dans la salle des objets trouvés, où elle a enfin récupéré sa valise, mais là encore, il y a un problème.

Sa valise a clairement été endommagée, et des objets ont été « perdus ou volés ». « J’avais mes affaires pour 3 mois de voyage. Je n’ai pas retrouvé beaucoup de choses, d’une valeur de 1.600 $. Ils m’ont remboursée à hauteur de 566 €, ce qui fait 600 $. C’est un véritable cauchemar », confie-t-elle.

« J’ai toujours été mal servie par Air France ! »

Dans la section commentaires de sa vidéo virale, plus de 2.800 internautes compatissent au sort de Sarah. Nombre d’entre eux avouent ne pas être surpris que l’incident se soit passé avec Air France. D’autres sautent sur l’occasion pour raconter leurs propres malheurs avec la compagnie française.

« Air France, encore et toujours… », « J’ai toujours été mal servie par Air France ! Maintenant, j’évite même l’alliance avec KLM de peur d’avoir un vol Air France », « Air France, et ça continue… », « Le pire dans l’histoire, c’est qu’Air France n’a pas l’air de s’en soucier », « J’allais réserver avec Air France, mais après ça, je vais changer de compagnie aérienne », peut-on lire parmi les commentaires.

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