Elles réservent sur Booking.com et tombent sur une fausse adresse

(Image par New Africa / Adobe Stock)

Deux voyageuses ont vécu une expérience terrible après avoir utilisé Booking.com pour réserver un séjour dans un appartement à Paris. À leur arrivée, elles découvrent qu’il s’agissait en réalité d’un appartement privé.

À ce moment, elles ont dû trouver un autre logement, mais le remboursement leur a été refusé. C’est ainsi qu’elles se sont retrouvées à demander l’aide d’un organisme spécialisé pour récupérer leur argent. Les détails de l’histoire sont rapportés par The Guardian, ce lundi 14 août.

L’appartement réservé sur Booking.com était une résidence privée

L’incident s’est produit à Paris, en avril dernier. Une femme handicapée voyageait en compagnie de sa belle-sœur. Une fois arrivées à la propriété réservée sur Booking, une femme leur a ouvert la porte en expliquant qu’il s’agissait de sa propre maison, et non d’un hôtel ou d’un appartement.

Lorsqu’elles ont essayé de contacter le propriétaire de l’annonce par téléphone, celui-ci n’a pas répondu. Deux autres hommes résidant dans le quartier leur ont affirmé que l’adresse n’était pas à louer. Ils avaient d’ailleurs vu d’autres personnes se présenter dans des circonstances similaires.

Finalement, les deux femmes ont dû abandonner et trouver un autre logement d’urgence pour un coût de 450 €, soit beaucoup plus que les 270 € qu’elles avaient payé à l’origine.

Booking.com a refusé de dédommager la plaignante qui a effectué la réservation, et l’affaire a été portée devant sa banque : la Lloyds. Celle-ci a d’abord déclaré qu’elle procéderait à un remboursement. Cependant, Booking.com a contesté les faits. Ils ont produit « des preuves de l’existence de la propriété » et la Lloyds a refusé de rembourser les femmes. Elles ont alors fait appel à des experts pour tenter de régler leur cas.

Booking.com n’a remboursé qu’une partie de l’argent dépensé suite à cet incident

Lorsque des membres d’un organisme communautaire londonien ont interrogé Booking.com sur la situation, l’entreprise est restée fidèle à son affirmation selon laquelle l’annonce n’était pas fausse. « La propriété a déjà accueilli de nombreux clients avec succès », assure Booking.com.

Cependant, cet argument est plutôt mis à mal par les commentaires sur le logement parisien, qui sont très négatifs. Certains clients affirment qu’il y a eu des demandes d’argent supplémentaire ou qu’il s’agissait d’une escroquerie.

« Le plus étrange dans cette affaire, c’est que les fausses annonces ont tendance à avoir d’excellentes critiques, ce qui n’est pas du tout le cas ici », affirment les experts qui se sont entretenus avec Booking.com. « Nous ne saurons jamais ce qui s’est passé ce jour-là. Toutefois, Booking.com a accepté de rembourser les 270 € en signe de bonne volonté ».

Lorsqu’il leur a été suggéré de rembourser les 180 € supplémentaires que la femme a été obligée de dépenser pour le logement de remplacement, Booking.com a refusé. Depuis cette affaire, une bannière est apparue sur le site internet indiquant que cette propriété ne peut pas être réservée.

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