Erreur sur le passeport : elle finit bloquée à l’aéroport et perd 1 228 €

(Par Robert Kneschke / Adobe Stock)

Avant de voyager à l’international, il est essentiel de vérifier que son passeport n’est ni endommagé ni comporte d’erreur, car cela pourrait entraîner des complications à la douane et des retards lors de l’embarquement.

Un passeport en bon état et correctement émis est indispensable pour un voyage international en toute sérénité, et ça, de nombreux vacanciers l’ont récemment appris à leurs dépens.

Cette voyageuse originaire d’Angleterre devait rejoindre son lieu de vacances avec la compagnie aérienne TUI Fly. Elle finit bloquée à l’aéroport, dans l’impossibilité d’embarquer, et perd 1.228 € pour une erreur sur son passeport.

Une erreur sur son passeport lui vaut une interdiction de vol et 1.228 euros

Kirsty Hawes avait réservé un séjour tout compris à Majorque. En compagnie d’une amie, elle devait s’envoler avec TUI depuis l’aéroport international de Londres-Luton, loin de se douter que ses vacances d’une valeur totale de 1.228 euros allaient voler en éclats.

En passant la sécurité de l’aéroport, Kirsty est refoulée au comptoir de dépôt des bagages, lorsque les agents lui apprennent que son passeport avait expiré, rapporte The Sun.

En effet, son passeport datait de dix ans et un jour, et les nouvelles règles en vigueur n’autorisent pas les Britanniques à ajouter des mois à leur passeport au-delà de la période de dix ans.

Kirsty, désemparée, déclare que cela n’était précisé nulle part au moment de la réservation. Puis, elle admet que cela figurait en minuscules caractères dans le courriel de confirmation de sa compagnie aérienne.

« Vous n’embarquez pas, et vous ne serez pas remboursée »

À ce stade, la voyageuse apprend qu’elle ne pourra pas rejoindre sa destination, mais qu’en plus, elle ne recevra aucun remboursement. « Ils ont pris mon passeport et m’ont dit que je ne pouvais pas prendre l’avion. Je pensais que c’était une blague, mais ils étaient sérieux et m’ont dit que mon passeport avait expiré », déclare-t-elle au South West News Service.

Elle pensait que son passeport était encore valide pour sept mois. « C’était la seule chose que j’attendais depuis le début de l’année », confie-t-elle, profondément déçue. Elle poursuit : « J’étais au milieu de l’aéroport et je pleurais à chaudes larmes ». Kirsty arrive tant bien que mal à convaincre son amie d’effectuer le voyage sans elle, bien qu’elle soit « désemparée ».

Lorsqu’elle tente de se plaindre auprès de TUI, on lui dit : « TUI ne vous rendra pas votre argent, car il s’agit de conditions générales, celles qui étaient tout en bas de l’e-mail ».

Alors qu’elle ne peut récupérer son argent, ni s’offrir de nouvelles vacances, la voyageuse tient à alerter les vacanciers sur cette erreur de passeport que beaucoup commettent sans le savoir.

Elle espère également que les voyagistes donneront des conseils et des indications plus claires sur les nouvelles règles appliquées. « Les compagnies de vacances doivent ajouter la date d’émission du passeport sur leurs sites web, afin que les gens ne se retrouvent plus à pleurer, bloqués à l’aéroport », dit-elle.

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