Leur voyage payé 8 000 € annulé pour une petite anomalie de passeport

Un passeport est considéré comme endommagé lorsque les données personnelles ou la page d'observation sont illisibles. (Photo par M-Production / Adobe Stock)

Avant de partir à l’aéroport pour un voyage, les voyageurs sont tenus de vérifier minutieusement les documents de voyage. La vérification ne concerne pas que la présence de ces documents, mais aussi s’ils sont conformes et en bon état.

Une passagère britannique a récemment appris cette mesure à ses dépens, lorsqu’elle a été empêchée d’embarquer à bord d’un vol de la compagnie aérienne Qatar Airways à cause d’une minuscule anomalie sur son passeport.

Une passagère empêchée d’embarquer à cause d’un défaut mineur sur son passeport

Suzanne Senior, son mari Steven et leur fille Bethany ont déboursé plus de 8.100 euros pour passer des vacances de rêve en Thaïlande et devaient s’envoler au départ de l’aéroport de Manchester, le vendredi 4 août.

La famille attendait ce voyage depuis un an et avait l’intention d’explorer les îles autour de Phuket. Mais leurs projets sont tombés à l’eau lorsqu’un employé de Qatar Airways a remarqué un défaut mineur sur le passeport de Bethany, rapporte ce mardi 8 août le journal Birmingham Mail.

L’agent a remarqué une petite déchirure sur la page contenant la photo d’identité de Bethany et lui a annoncé qu’elle ne pourrait pas prendre l’avion. Il a catégoriquement refusé d’accepter le document endommagé et les parents de Bethany ont décidé d’annuler le voyage et de rester avec leur fille.

Voulant à tout prix partir en voyage de vacances, Suzanne s’est dirigée vers un guichet d’une autre compagnie aérienne et a payé un supplément de près de 6.000 euros pour que le trio se rende en Turquie.

« Nous ne pouvions même pas voir la déchirure »

Elle a affirmé que cette compagnie n’a pas refusé le passeport de sa fille. La famille s’est donc envolée le jour même pour Hisaronu en Turquie. Mais la famille se dit toujours « dévastée » suite à l’annulation de leur voyage de luxe, insistant qu’ils n’ont même pas remarqué la déchirure.

« Nous sommes absolument dévastés. Nous avions prévu d’aller voir les éléphants, les îles… Nous attendions ces vacances avec impatience depuis 12 mois », a déclaré Suzanne, se disant avoir la chance de pouvoir payer pour un autre voyage.

La passagère ajoute : « Nous ne pouvions même pas voir la déchirure. Beaucoup de gens ont dit qu’il n’y avait rien d’anormal. C’est une petite déchirure d’un millimètre. Nous ne savons pas pourquoi il a été refusé ».

La famille, bien qu’elle ait pu se permettre un autre voyage presque au même prix, espère pouvoir demander le remboursement de l’argent perdu à son assurance voyage. Cette mésaventure soulève un point des plus importants pour tous les voyageurs qui partent à l’étranger.

Quand est-ce qu’un passeport est considéré comme endommagé ?

Dans la plupart des pays, un passeport est considéré comme endommagé lorsqu’une personne ne peut pas l’utiliser comme preuve d’identité en raison de son état. Mais attention, une quelconque anomalie peut empêcher le propriétaire du passeport de voyager, comme c’était le cas de Suzanne.

Généralement, un passeport est considéré comme endommagé lorsque les données personnelles ou la page d’observation sont illisibles, que le laminé s’est décollé de la page des données personnelles ou que les données de sécurité sont illisibles.

Il en va de même lorsque toute partie du passeport est endommagée ou décolorée, par exemple par l’eau, des produits chimiques ou des éclaboussures d’encre, des déchirures ou des marques de morsure.

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