Fourmis, saleté, piscine fermée…une famille choquée par son séjour à 4600 € avec easyJet

Par franz massard - stock.adobe.com

Les établissements hôteliers des destinations touristiques populaires peuvent bien nous cacher des surprises déplaisantes. L’expérience décevante de cette famille britannique en Grèce en est la parfaite illustration.

Rebecca Price, une touriste britannique, a réservé un séjour qui devait durer 11 jours dans un hôtel, en compagnie de son mari et de leurs enfants de 16, 13 et 8 ans. L’hôtel est situé à Rhodes, la plus grande île de l’archipel grec du Dodécanèse.

La cliente décrit l’état piteux de son hôtel quatre étoiles

Elle avait réservé son séjour tout compris auprès d’easyJet pour un peu plus de 4 000 livres sterling (environ 4612 €) et s’attendait à « une nourriture merveilleuse et un environnement magnifique ».

Cependant, lorsque la famille est arrivée, elle a été choquée par l’état dégoûtant de l’établissement, rapporte le journal anglais Daily Mail mardi 10 octobre. Pour commencer, Rebecca a déclaré que la piscine était si sale qu’elle a pu écrire dans la saleté au fond.

Leur chambre d’hôtel 4 étoiles était infestée de fourmis, il manquait une porte de douche et il n’y avait pas d’eau courante dans les salles de bain. Une partie du parc aquatique était également fermée. L’établissement n’offrait pas un grand choix de nourriture et de boissons.

Le tableau était d’emblée peu enchanteur. De plus, l’environnement n’était pas hygiénique, ce qui a causé à son fils une éruption cutanée qui s’est rapidement étendue sur son dos. Il avait également développé une infection de l’oreille.

« Nous étions dévastés. C’était stressant »

Les médecins leur ont conseillé de ne pas prendre l’avion, obligeant la famille à rester dans l’établissement pendant deux jours supplémentaires avant de pouvoir retourner à l’aéroport de Bristol.

« Nous étions dévastés. C’était stressant, mon fils est tombé malade et nous avons dû rester plus longtemps, car il n’était pas en état de prendre l’avion pour rentrer chez lui », a indiqué la maman.

Commentant l’état de l’hôtel et des environs, elle a déclaré : « C’était sale et mal organisé. La nourriture et les boissons sont de mauvaise qualité. Les équipements, tels que les transats, sont également en panne ».

La cliente s’est plainte auprès du directeur de l’hôtel à propos notamment de l’état de la piscine, mais le responsable « s’est montré très défensif et a proposé de me montrer des documents attestant du contrôle de la piscine ».

EasyJet lui répond « qu’elle devrait être reconnaissante d’avoir un endroit où loger »

« Je lui ai montré mes photos de l’état de la piscine avec la date et l’heure, il était mortifié et s’est excusé en disant qu’il allait enquêter ». Ensuite, une équipe a versé une quantité épouvantable de chlore, pendant que certains clients continuaient à utiliser la piscine sale. « Cela a blanchi leurs maillots de bain ».

Tout au long de cette épreuve, Mme Price s’est également plainte de leur situation auprès d’easyJet, qui lui a répondu qu’ils étaient trop occupés pour s’occuper d’elle. « Nous avions choisi easyJet pour un voyage à forfait de Bristol à Rhodes », a-t-elle déclaré.

En réponse à ses doléances, easyJet lui a dit « qu’elle devrait être reconnaissante d’avoir un endroit où loger ».

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