La plupart des compagnies aériennes conseillent à leurs clients de se rendre à l’aéroport au moins deux heures avant le départ afin de ne pas courir le risque de rater leurs vols.
Dans un post sur le groupe Facebook « Transavia : victimes de la compagnie », une internaute confie qu’elle a raté son vol au départ du Maroc et à destination de la France à cause d’une erreur dans l’email de confirmation de sa réservation que lui a fourni sa compagnie aérienne.
« J’ai payé 145 € pour un autre vol »
Cette internaute affirme que lors de l’achat de son billet d’avion Marrakech-Paris pour ce 19 mars, elle a reçu un email de confirmation de Transavia qui indique que le départ de son vol se fera à 7 h alors que le départ effectif était prévu à 6 h.
Cette voyageuse va ainsi arriver à l’aéroport à 5 h 10, soit 2 heures ou presque avant l’heure que lui a communiqué sa compagnie, mais elle verra son avion partir sans elle 50 minutes après son arrivée à l’aérogare.
« J’ai récemment été victime d’une erreur où le mail mentionnait un vol à 7 h 00 alors qu’il était prévu à 6 h 00. Malgré mon arrivée à 5 h 10, je n’ai pas pu prendre l’avion », écrit cette internaute qui déplore le fait qu’elle s’est retrouvée obligée de « payer 145 € pour embarquer à bord d’un autre vol ».
Suite à sa mésaventure, cette voyageuse appelle les internautes à « toujours vérifier les détails des informations de leur vol avec précision pour éviter de telles situations » ou bien de tenter « d’obtenir un remboursement ou une compensation » auprès de la compagnie aérienne si le mal est déjà fait.
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